文档介绍：广州市国家税务局东区稽查局
计算机、打印机等办公设备维护服务合同
广州心得办公设备有限公司
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邮编：５10６3０
电话： (FＡX）
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甲方: (以下简称甲方）
电话： 020—37６ 2 传真:
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乙方：广州 司（以下简称乙方)
电话:020－62 传真: ８5
地址:广州市 城Ａ1002室 邮编：5１０63０
根据《中华人民共和国合同法》及现行有关法律、法规，甲、乙双方经友好协商，本着自愿、平等、互信和互惠互利的原则,就甲方委托乙方对其计算机及其周边设备的软硬件有偿服务问题，达成如下合同：
该合同所包括的办公设备信息如下：
协议附表1:办公设备产品列表(电脑、显示器、打印机(喷墨机、激光机、一体机)共 39１ 台)
双方的权利和义务
乙方安排一名技术工程师驻守甲方办公地点,在甲方正常工作时间内为甲方做合同内IＴ应用等相关办公设备的检测、维护、保养工作。
乙方保障甲方的服务质量得到有效保障，为甲方设立服务热线电话： 02０- 5２84,合同期间，甲方可以拨打热线电话提出服务请求、技术咨询。
乙方设立投诉热线：020- ２85,并设立专门的回访员，对服务响应和质量进行实际服务接受者的回访,以甲方实际服务接受者对服务的满意作为当次服务结束的标志.
乙方为甲方服务的响应提供合理的保障，非乙方工程师驻场时间,乙方在接到甲方的服务请求后半个小时内电话响应、４个工作小时内到达现场提供IＴ方面服务.
乙方建立完善的保密机制，在没有得到甲方人员许可的前提下，不对外泄露甲方的任何保密信息.
乙方保证向甲方提供规范、优质的服务，甲方应尽量为乙方的工作提供协助。乙方在提供服务时，甲方工作人员应给予充分的配合,包括服务实施场地、进入服务场地的便利条件、故障现象的初步判断、简单说明以及设备位置的安放等.
甲方按时支付给乙方应支付的各种费用，逾期未支付按照应交费用的3％/天交纳相应的滞纳金。
服务细则
合同执行前，甲、乙双方对甲方的设备列表中每台设备的型号、配置、保修情况、设备编号等信息进行确认统计。
正常工作时间内,乙方服务工程师及服务平台及时接听用户服务请求电话并做好记录,在工程师驻场服务期间立即响应相关服务。
非工程师驻场服务期间，公司服务平台接收用户服务请求，做好相关记录，未能通过技术热线解决的问题在服务工程师上门期间，为甲方提供技术服务。特殊服务需求，及时提供服务响应。
合同所指的维护范围以双方确认的列表为依据,乙方按照列表为甲方提供特别备件库存管理,最大限度的缩短设备的维修时间.
合同中提到的工作小时或工作日以甲方工作时间为标准。
甲方服务执行期间对质量不满意时，直接向乙方投诉热线020-6 285反馈意见,乙方在甲方许可的时间内做提高改进。
三、服务内容
1、 计算机硬件设备的服务
乙方工程师在现场检测需要后台维修的,及时通知服务平台取回设备维修。
非保外设备维修,