文档介绍：住宅物业服务二级标准
　基本要求　5。客户服务场所
1　设置客户服务场所，配置基本办公设备.
２公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3　客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员.
4　设置并公示24 小时服务电话。
人员
1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2　从业人员统一着装,佩戴标志。
3　配备物业服务项目负责人,房屋建筑安全管理员。
4　项目负责人具有３年以上物业服务企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员.
5．制度
1　建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
２　建立突发公共事件的应急预案。
3 建立物业服务工作记录。
档案
１建立物业管理档案。
2 配备档案管理人员。
3　应用计算机管理基本信息、基础资料。
　标志
设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
5．1。6　客户服务
1　每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
２　涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。
3　对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4 水、电急修２0　分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在３０分钟内告知。
5 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3　个工作日内回复.
６每年公开征集1 次物业服务意见,公示整改情况。
７配合相关部门进行公益性宣传。
8　按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
5。专项服务委托管理
1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求;操作人员应持有相应的职业资格证书。
3 专项服务企业人员佩戴标志。
4 对专项服务进行监督及评价。
５。2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护
５。２。1 综合管理
1　建立房屋及共用设施设备的基础档案.
２运行、检查、维修养护记录应每月归档。
3　组织实施房屋使用安全情况评估检查。
4 共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。
5 每年第四季度制定下一年度维修养护计划.
６特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测.
7 雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。
8 设备机房
１）　每月清洁1 次,室内无杂物。
２）　设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
3）在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效.
4）　设施设备标志、标牌齐全.
5）张贴或悬挂相关制度、证书。
．2　共用部位
1 房屋结构
每季度检查１次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定,同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮。
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