文档介绍：VIP客户维护与管理(执行版)
VIP是什么
Very Important Person
非常重要的人、贵宾的意思
VIP的起源：
VIP这个用语起源于上个世纪80年代，当时电子邮件在美国一些发达地区非常流行，人们没事儿就会向朋友发一些简单、便捷的邮件进行问候，有个人在发送邮件的时候不想让其他人知道邮件的内容，就在邮件标名为“Very Important Person”,后来VIP这个词，就被沿用到现在！
第二种说法是在第二次世界大战后，印巴分制，其始作俑者蒙巴顿回印度，英国政府为保证其安全，用VIP作为他的代号，后来泛指贵宾、重要人物。
服装业VIP管理现状分析
20%的客户创造80%的业绩，众多的服装品牌和经销商充分意识到了这点，于是如今的消费者被众品牌大规模“圈地”。翻翻口袋，每个人似乎都有几张VIP卡，但这些VIP卡真正发挥到作用了吗？调查显示，%的消费者办理VIP卡的原因在于VIP卡能帮助省钱；%的人办卡原因是VIP卡能给消费者带来便利，节省时间；但与此相对的是，近六成（%）消费者表示在办理VIP卡后，并没有获得贵宾服务；仅有7%的人表示确实享受到了贵宾服务。
服装业VIP管理经典案例
河南经销商马先生，经营某品牌休闲男装四年，培养VIP客户逾2万人，而且VIP客户的消费占店铺业绩的五成以上，他的秘诀就是每个季度安排VIP消费专场，用最短的时间，最低的折扣清货，庞大的VIP消费群体，保证了他的库存商品迅速清光，在非VIP顾客看来，马先生的品牌从未打过折，但他家也从来没有库存，顾客就会觉得这个品牌非常畅销，这就是VIP专场的作用，每季度清货前几天，VIP顾客都已经接到了短信通知，享受这一年一度的折扣盛会。
服装业VIP管理经典案例
某年情人节的早上，上万份礼品从依文公司通过快递发往依文VIP客户手中。这些多少有些“暧昧”的礼物——一份甜点、一朵玫瑰，还有一张写着“永远的情人——依文”的粉红色卡片。这份礼物让很多男士心里一惊，有些公务员客户甚至不敢在办公室里拆看礼物，得偷偷拿到卫生间打开。当发现是自己购买服装的公司精心准备的礼物时，客户都从最初的惊讶变成惊喜，很多人立刻举着包装品向同事炫耀，免费为依文做了一次真人广告。
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在“新建顾客资料”页面，按照顾客提供的信息，如实填写，注意：顾客姓名、生日、手机，三项必须填写正确，方便以后做VIP回馈活动，或者VIP回访活动。全部完成后，点击右下角的“保存”按钮
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回到“顾客资料”页面，可以点击“发卡”选项，输入卡号后，点击“激活”按钮，激活会员卡。