文档介绍：JT ICS R 16 备案号中华人民共和国交通行业标准 JT/T ××× - 2011 机动车维修服务规范(征求意见稿) 在提交反馈意见时, 请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上 2011-XX-XX 发布 2011-XX-XX 实施中华人民共和国交通运输部发布目次前言………………………………………………………………………………………………Ⅱ 1 范围……………………………………………………………………………………………1 2 规范性引用文件………………………………………………………………………………1 3 术语和定义……………………………………………………………………………………1 4 基本要求………………………………………………………………………………………2 5 维修服务流程…………………………………………………………………………………2 服务流程………………………………………………………………………………………2 客户接待……………………………………………………………………………………2 进厂检验……………………………………………………………………………………3 签订合同……………………………………………………………………………………3 维修作业与质量检验………………………………………………………………………4 车辆交付……………………………………………………………………………………4 服务跟踪……………………………………………………………………4 返修与抱怨…………………………………………………………………………5 6 服务质量保证………………………………………………………………………………5 质量管理……………………………………………………………………………………5 人员管理……………………………………………………………………………………6 设施设备管理………………………………………………………………………………6 配件管理……………………………………………………………………………………6 安全管理……………………………………………………………………………………7 环保管理…………………………………………………………………………7 现场管理……………………………………………………………………………7 资料档案管理………………………………………………………………………………7 附录 A 机动车维修服务流程……………………………………………………………………8 附录 B 推荐文明用语……………………………………………………………………………9 附录 C 维修合同………………………………………………………………………………10 前言本标准依据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《机动车维修管理规定》等规定,结合机动车维修行业实际需要制定。。本标准编写格式符合 GB/T -2009 《标准化工作导则第 1部分:标准的结构和编写规则》的规定。本标准中的附录 A 为规范性附录。本标准中的附录 B 、附录 C 为资料性附录。本标准由中华人民共和国交通运输部道路运输司提出。本标准由全国汽车维修标准化技术委员会( SAC/TC247 )归口。本标准起草单位: 本标准主要起草人: 机动车维修服务规范 1 范围本规范规定了机动车维修服务的基本要求、维修服务流程及服务质量保证等方面的内容。本规范适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户, 其他的机动车维修企业可参照执行。本规范可作为客户衡量机动车维修服务的依据。 2 规范性引用文件下列文件对于本规范的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本规范。凡是不注日期的引用文件, 其最新版本(包括所有的修改单)适用于本规范。 GB/T 汽车大修竣工出厂技术条件第 1部分:载客汽车 GB/T 汽车大修竣工出厂技术条件第 2部分:载货汽车 GB/T 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第 1部分:汽油发动机 GB/T 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第 1部分:柴油发动机 GB/T 5624-2005 汽车维修术语 GB/T 16739 汽车维修业开业条件 GB/T 18189 摩托车维修业开业条件 GB/T 18344