文档介绍：谈心工作案例
一、案例介绍
三年前，我成为了一名教导员。刚接手班级时，前任教导员赵老师在介绍班级和干部情况时，提到一名叫章某班长，并提议我看情况换个班长。赵老师说章某大一下学期因为恋爱问题影响班级工作，数次开会不到，班级事情也不闻不问，荒废学业，生活颓废。教导员找她数次谈话后也不见成效。果然，第一次召集各班班委会时只有她没到，单独找她谈话也左请右请还是不来。我转而向其它班干部和班级同学侧面了解：其它班干部对她评价不高，认为章某因为恋爱颓废荒唐，做事做人全部不成熟；班级同学比较支持她，即使大一下学期因为和女友分手而对班级事务不管不顾，但很善解人意，能为同学着想，和同学相处融洽，普遍评价她够哥儿们、够义气。在对章某观察和谈话中，我感觉她是一个心气很高、感情细腻、心事较重人。她和一个本科院校女生谈恋爱，倾尽全部地去对她好，刻意放低自己去迎合对方，尽力满足对方全部要求。但对方因为她近乎黏人好，而越来越不耐烦，直至分手。她甚至用了很多极端手段去求对方，最终两人还是分手。
即使了解到章某作为班长有部分不称职行为，但她在班级中威信较高，同学对她评价也不错，本人在谈话中也确保能继续做好班长工作。大学三年中，她担任了学生会部长工作，踏扎实实干过部分事，也犯过部分错误。我和她也谈过几次话，对她也有了更深了解。
二、处理步骤及方法
即使事情过去了三年，但作为接收班级面正确第一个复杂问题，至今我还是记忆犹新。在慌忙交接工作后，赵老师给我介绍了全部班级班长，唯独少一个。赵老师对我说这个班长上学期很不称职，假如不行就换了吧，她上学期实在是太不成器，因为恋爱问题影响班级工作，数次开会不到，班级事情不管。赵老师找她数次谈话后仍然故我。果然，以后几次开会只有她没到，单独找她谈话也还是不来。当初情境提出问题是，要不要换一个班长？我还是想和章某聊聊看。
在找了几次以后最终第一次见到章某，观察到她外表憨厚，很有礼貌，字写得不错，喜爱文史知识，说话滔滔不绝极难打断。尤其在对话时候，能够观察到是，在一问一答时，她
沉醉在自己逻辑中，即使貌似听了，但没有“听见”，她没有从自己逻辑里出来，极难呼应对方话题。这个现象看似反常，其实也很普遍，在家庭中，工作场所、网络上全部常常发生这种低质量交流，比如，妻子心情不好，找丈夫倾诉，丈夫会说：“我来教你，这事应该这么做……”结果遭到妻子并不愿意听。因为这话看起来合情合理，是在处理问题，而背后潜台词其实是在说“你有情绪是因为你做错了，我是正确”。网络上口水仗也常常发生意在争论出“我对你错”结果，而不是在倾听和沟通。当一个人心里存着太多“自我”，就做不到真倾听了，而真正沟通，首先就是放下自我，试着了解一件事、一个人背后错综复杂曲折。能够看得出，章某表现有自我中心思维模式特点，我在和她以后谈话里常常提醒她注意。
以后我找了班委会干部、部分一般同学了解章某工作和为人。班级同学即使认为章某上学期因为私事对班级事务不管不顾，但一直能为同学着想，和同学关系很好，普遍评价她做人做事全部比较能服众。基础决定还是让章某继续担任班长，以后常常找她帮忙做事谈心，也聊了很多。有一次晚上值班章某主动过来帮忙整理材料，谈到了她自己之前恋爱影响工作学****细节，也谈到她小时候父母离异对她影响。在我看来，在亲密关系中她放低自己一味讨好，把自己和对方关系变得很不平等，之前恋爱也