文档介绍：行政文秘实****报告
一年前，我期盼着早日完成毕业实****走进社会，以为 这样不用每天对着课本，过着简单而重复的校园生活肯定会 轻松多了，可如今真正实****了，才深深地体会到它并不是想 象中那么简单，现实社会比起校园生活那是复杂多了，因为 有了比较，才使我感觉到校园生活是那么的美好，那么的令 人回味呀！也由此感到一种紧迫感。以下是我的实****报告总 结：
今年一月，我开始毕业实****期间，我不但学会了许多 书本没有的专业知识，还从中体检到人生的苦与乐。通过实 际操作，一方面检验了课堂理论教学中基本知识掌握的程度 另一方面扩大了知识面；再者是锻炼和增强了实际动手和独 立工作的能力，培养了良好的工作作风和严谨求实的科学态 度。
我先后在灯饰店和广州人力资源管理学会实****不同的 实****单位，工作环境和技术类另U以及对岗位职责的要求都是 不同的。
实****的个月，我是在位于天河美居中心的一间灯饰店里 实****的，在那里当销售员。实****的天，店铺主管对我简单地 介绍了整个店的基本运作情况和一起工作的员工。那里销售 的是全世界最有名的灯饰。工作中，同事教了我很多知识： 首先是有关灯饰的知识，原来不同国家所出产的灯饰在外 型、材料、型号都显示出不同的风格，其次是“顾客就是上 帝”的道理。
有一个事例，让我至今还记忆犹新。有一天，天气不是 很好，有两位顾客拿着湿透的雨具走进店内看灯，看了快半 个小时了也不问价格，雨具上的水不断地往下滴，他们还动 手去摸灯具，要知道该店的灯饰货品全是高档货，无论是店 员还是顾客都是不允许随便敲打触摸的，可这两个顾客此时 却偏偏往灯具上东敲敲西敲敲，按常理谁都会上前用直接的 言语制止他们，但店里的主管走过去并没有这样，而是亲切 地问他们：“请问你们需要哪一种类的灯饰呢 ？”，其中一
位顾客说道：“这些灯饰并不是那么高档的名牌货，手工也 不那么好……”，接着还装出一副潇洒的样子走了。表面上 看，这位主管好象并没有制止他们的这种行为，但明理的人 都知道已有制止的意思在里边，他只是用了很委婉的言语罢 了。这样一来既不会对这些顾客造成逆反心理，也给了这些 顾客下台阶的余地，还为店赢得了声誉，真是一举三得呀 这件事确实让我感受很深。事后，我对主管说：“真佩服你 呀！”，她说：“在销售这个行业很多时候会遇到这类顾客， 他们进店不一定会买灯，但无论他们怎样找麻烦或贬低商 品，我们都要以诚相对、以礼待人 要亲切热情地向他们介 绍商品，因为’顾客就是上帝’。千万不要以衣着和打扮去
对待顾客，要知道有些顾客他们今天不买东西，明天可能会
买，或者他们自己不买却会介绍他的亲戚或朋友来买， 因此,
我们的服务一定要最好的，留给每一们顾客一个美好的印 象。”。主管所说的话给我触动很大，让我明白了作为一名 销售员应具备的素质。这就是我在个实****单位学到了最珍贵 的东西。
后来，我来到了广州人力资源管理学会实****在这里， 实****的时间不长，只有两个月，但却让我学到了不少的东西。
在这里，我被安排做文员。这个工作刚好与我的专业吻
合。我的工作不多，就是接听电话、打印文件、收发传真等。 做这些工作，我也会遇到一些问题不懂如何去处理，碰到这 种情况，刚开始时确实给我的工作造成一定的被动，因为我 想请教领导乂怕他们觉得我麻烦，但后来我意识到这样下去 是不行的，同时我开始明