文档介绍：0山东省电销标准业务发展思路山东省电销标准业务发展思路中国大地财产保险股份有限公司中国大地财产保险股份有限公司电话销售中心:徐凯飞电话销售中心:徐凯飞 2012 2012 年年1 1月月 29 29 日日报告内容?第一部分:前言?第二部分:各机构 2011 标准业务发展概况?第三部分: 2012 年标准业务规划?第四部分: 2012 年度工作计划?第五部分: 2012 年电销中心发展措施 1 第一部分前言?电销标准业务起步于 2008 年,前期主要在济南地区开展业务。后因市场开拓等多方因素项目关停。?2010 年7月,山东标准业务重新启动,成立山东一团队,主打济南, 临沂,淄博,潍坊地区。?2011 年2月,山东二团队成立,主打烟台,威海地区?2011 年4月,拆分山东一团队,成立山东三团队,主打东营,淄博, 潍坊地区。?2011 年5月,山东四团队成立,主打济南,临沂。?2011 年6月,山东五团队成立,主打德州,日照,泰安,济宁地区?2011 年12月,山东六团队成立,主打聊城,泰安地区划分进去。?2012 年1月,山东一团队拆分,济南,临沂单独成立团队。 2011 ,在各级领导的关心和支持下,我们的队伍壮大了、团队基本搭建完成,为后面大发展的奠定了坚实的第一步! 2 目前团队的不足一、管理上没有跟上业务发展要求(1)对业务发展情势估计不足; (2)工作方法和技能有待提高,团队管理还停留在粗放式管理阶段; (3)各级别作业流程缺乏,工作效率低; (4)新坐席的成长速度未达到预期。二、应对市场反应迟缓(1)没有足够的市场调研,对市场变化不敏感; (2)缺乏应对市场变化的手段。(3)对市场的竞争形势预估不足,各项考核指标的缺乏客观的设定 3 第二部分 2011 年各机构业务发展概况 4 以上根据 2011 年度项目实际人均产能测试,其中如排除呼入,续保保费贡献, 呼出保费人均产能当中,东营、烟台、临沂、济南、聊城、菏泽、德州 6家机构人均产能在 48万左右。第二部分 2012 年标准业务规划山东省 2012 年电销标准业务规划业务类别呼出业务(万) 呼入业务(万) 续保业务(万) 代续保业务(万) 2012 保费目标 5000 430 1183 300 2011 年已完成保费 1551 167 0 业务类别: 1、呼出业务:电销中心提供客户资源,与公司核心业务系统匹配,去除渠道冲突,抢占新业务; 2、呼入业务:客户主动拨打 95590 咨询承保,抢占新业务; 3、续保业务:电销中心上年 DDK 业务续保 DDK 业务; 4、代续保业务:由机构提供渠道,电销中心呼出团队为机构代呼出业务。 5 第三部分 2012 年标准业务规划(保费计划、人力需求) 人力需求: 1、需要分公司及机构提供招聘渠道;为我们机构自己的团队增添人力; 2、中心加大招聘力度,区域内部拓展中介渠道,鼓励员工推荐坐席; 91 187 96 1,910,125 6000 5000 山东汇总 5 202,112 100 100 山东七组莱芜中心支公司(未开设) 5 5 058,744 100 100 山东七组滨州中心支公司(未开设) 9 13 4135,697 150 150 山东五组济宁中心支公司 37477,366 200 200 山东五组日照中心支公司 6 14 8148,520 600 500 山东五组德州中心支公司 8 15 732,940 500 400 山东四组菏泽中心支公司 11 17 6176,923 300 300 山东四组潍坊中心支公司 79290,231 200 200 山东三组淄博中心支公司 012 12 128,674 700 550 山东三组东营中心支公司 8 9199,616 200 200 山东六组泰安中心支公司 618 12 187,024 500 400 山东六组聊城中心支公司 1 7376,359 200 200 山东二组威海中心支公司 1 14 13 149,719 600 500 山东二组烟台中心支公司 10 20 10 200,307 800 550 临沂团队临沂中心支公司 3 5 252,330 150 100 山东一组枣庄中心支公司 820 12 293,563 700 550 济南团队济南中心支公司欠缺净人力名单可支撑人力目前人力目前各地区全年名单 2012 年挑战目标 2012 年保费任务所属团队中心支公司 6 第三部分 2012 年标准业务发展规划(名单需求) % % % % 山东地区汇总 % % % % 莱芜公司 % % %