文档介绍：商务酒店前台管理制度 1. 严格考勤制度, 不迟到, 早退, 旷工, 按时到岗, 符合酒店仪容仪表及着装, 要求积极努力学, 特殊情况需和上级领导打招呼。 2. 在任何情况下, 未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗位。 3. 同事之间团结互助,严于律已,相互配合,严禁互传闲言碎语, 服从领导,听从指挥,发现酒店有什么不完善之处应立即提醒, 发现不良行为应立即制止并报告有关领导。 4. 接待客人要站立服务, 热情待客, 说话和气, 语言甜美, 保持良好的外观形象, 不得在客人面前有不雅行为如: 打哈欠, 伸懒腰, 勾肩搭背,不随意乱丢垃圾,杂物,看到应主动清理。 5. 员工之间, 员工与客人之间都应主动问候, 保持微笑“请”字当头,要用敬语“谢”字不离口,对客人提出的意见要虚心倾听, 不准对客人不理不睬, 推脱接待。在任何情况下不得与客人争吵, 接到批评冷静对待,解释无效不与争辩,速报主管圆满解决。 6. 与本职无关事宜不做, 禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的一切。 7. 未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品, 爱护酒店一切物品, 禁止为个人目的所用, 不得以任何理由借使用酒店财物, 未经主管经理批准, 任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为已有。 8. 员工之间, 上下级之间要团结合作, 不得利用工作之便假公济私, 谋取私利。 9. 接听电话应仔细接听,声音甜美,回答问题专注,耐心,诚恳, 使用岗位礼貌用语。 10. 禁止在工作岗位饮酒,吃零食,串岗,扎堆,聊天打私人电话。下班后无工作需要,不准逗留在酒店。 、听音乐等。 ,多余款上交财务,一律不得私藏,如发现根据情况追究责任。 13. 严格遵守工作纪律,保持良好的工作态度,不允许带情绪上岗。 14. 做好前台工作区域的卫生,随时保持干净整洁有秩序。 15. 如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处罚。