文档介绍：（一）重大活动的应急处理
为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中安排的临时性工作。
必要时根据甲方需求增派保洁人员协助。
重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。
（七）参观、采访、迎接上级检查的应急处理
遇重大参观、采访、迎接上级检查时，接到甲方提前通知后，根据甲方要求进行突击性服务。
必要时从其他项目调动人员协助。
组织专人对参观线路反复进行检查，以免遗漏。
结束后做好清理、清扫等善后工作。
高级别会议服务一一会前准备工作，请主管部门在会前将会议接待编导计划通知管理处，计划内容包括：会议接待时间、到会者身份、出席
人数、接待规格、室内布置要求、桌椅摆放形式、特殊服务（如茶叶标准、点心、水果、台布、毛巾、空调温度、音响、投影、灯光、花卉等），管理处根据会议接待编导计划，帮助采购和进行会议接待室的布置，并根据会议接待布置经验提出合理化建议。在所有布置准备
工作完毕后，请主管部门检查，并在会议接待前再自查一次，以避免会议接待准备出现差错。
会务安全保障（1）在会议召开前，对会场周围的环境进行安全检查，排除一切可疑因
素，同时我们对服务保障工作进行全面自查，如全部设备、保洁、绿化、保安等工作，确保万无一失。（2）组织员工重温各种情况出现时的 “紧急情况处理方案”，做到有备无患。（3）
对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，除派员对会议接待场地进行安检外，还要请公安消防、建筑设计及其他有关部门会同有关单位进行联合安全检查，管理处主动介绍情况，配合专业部门做好安全检查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，确保大会的安全。
（4）运用“隐型服务”，除电梯操作员和保安员站岗外，其他物业人员采用“隐形服务”或处于待命状态。（5）当重要活动需要特殊安排时（如接待重要贵宾、升旗仪式等），配合
主管部门拟定执行计划，并按计划演练，确保完满完成任务。（1）利
用充足的时间在会议前检查灯光、空调、电梯、影视音响设备是否正常，有异常的及时向主
管领导报告并对能维修的及时进行维修，保证不耽误会议的进行。（2）提前仔细做好会议
室的桌、凳和地板的清洁保洁工作，保证给与会人员一个舒适整洁的会议环境。（3）注意
做好自己的仪容仪表，穿上标志明显的工作服，佩戴工作牌，提前 30分钟到场。
（4）提前将消毒过的茶杯按位置摆放好，准备好茶叶，提前15分钟在会议室门外面带笑容
等待迎接到会的人员。（5）管理处在接到会议通知后，应在短时间内作出详尽的会务安排
并及时向相关主管部门汇报，在得到批准后，尽快落实执行；管理处根据需要，提前一天准
备好横幅并摆放好鲜花，布置好现场；提前一天对会议室进行全面检查，并与会议主办单位
保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时加大力度对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水、茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，无关人员禁止进入会议室；服务员在穿戴整齐和端正仪表后，提前 1个小时到岗，并提前15分钟在会议室门外面