文档介绍：质量管理体系课件__(极力推荐)
质量管理体系课件__(极力推荐)质量管理体系课件__(极力推荐)ISO9001是什么？
ISO9001对岗位的要求？
ISO9001与其他体系的关系？通过本次交流，我们可以了解——
ISO9001是什么？
ISO9001对岗位的要求？
ISO9001与其他体系的关系？
通过本次交流，我们可以了解——
非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO）
TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会
总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史
ISO9000是一“族”标准
1987年第一版
（6个）
1994年第二版（16个）
2000年第三版
（核心标准4个）
2008年发布新版的ISO9001
ISO9000：2000 基础和术语
ISO9001：2008 要求
ISO9004：2000 业绩改进指南
ISO19011：2002 体系审核指南
ISO9000：2000 基础和术语
ISO9001：2000 要求
ISO9004：2000 业绩改进指南
ISO19011：2002 体系审核指南
几个比较重要的术语/概念
产品——过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料
策划——制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标
不合格——未满足标准/规定要求
质量——固有特性满足要求的程度
八项质量管理原则是体系的重要基础
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
八项质量管理原则
我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。
质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻
质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角
过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动
系统是管理相互关联的过程，以提高效率
充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进
数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话
强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制
让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的
老公：再接再厉，下次买钻石
但是“做饭恒久远，钻石就一颗”
老婆：
老公
，
你
想
要
吃
什
么
我做菜，儿子
洗菜、老公切菜
偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃
柴米油
盐钱锅
采买
老公：
很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去
做菜
上菜
饭菜
识别需求
产品实现
配备资源
职责分工
测量分析改进
获得满意
持续改进
戴明环
PDCA环
其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语及定义
4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）
5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）
6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）
7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）
8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）
上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容
我们的管理手册、程序文件的依据均来源于此。