文档介绍:品管圈活动简介
五十年代,美国品管专家戴明博士应邀到日本讲授品质管制,
统计手法就逐渐在日本企业界受到重视。六十年代开始着手问题改善技术、目标管理及激励管理措施,同时更巧妙地结合成一种挑战游戏,品管圈就因应而生。
品管圈( Quality Control Circle 简称 QCC)是指由同
一个工作场所的人为了解决工作问题、突破工作绩效自动自发地合成一个小团体,然后分工合作,应用品管的简易统计手法当工具进行分析,解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。
品管圈组成人员为六人左右, 利用上班时间或下班以后, 每月两次召开 QCC讨论会,每次 1—— 2 小时为宜,每次活动从提出问题到达到制定的目标,不可超过六个月。其达到目标的结果及改善过程须以品质推移图来表示并公布及上报。
如何去推动 QCC活动?
要推动 QCC活动,首先须培训相关人员了解 QCC活动、熟悉统计品管的七大手法、推行活动的方法、注意事项及圈长应具备的
条件。在 QCC成立及推动时依以下步骤进行:
一、 组成品管圈,选圈长。
圈员:以 5—— 7 人为宜,自愿参加。
圈长:具有一定领导能力及专业能力, 在品管圈运行中应对圈员有导引力及必要的约束力,以现任主管职务为宜。
公司:给予关心、支援,使其顺利进行,造成气氛。
二、 命圈名:
圈名,就好象人或组织的名字一样,没有一定的规定,可以是严肃的如挑战圈,可以是活泼的如乖乖圈,主要是要圈员凝成一个共识,在善意的气氛中,利用脑力激荡法来选择合适本圈个性的圈名,选定圈名后向外宣布并向公司登记。
三、 掌握问题点:
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圈员应把现场存在的问题(如效率的问题、品质的问题、浪费的问题、成本的问题、服务的问题)提出来讨论。
注意点:圈员讨论时,须以工作本质的目的来考虑,避免议题误入歧路。
四、 决定主题:
圈员们将现场存在的问题的重要性以先后顺序排列出来, 达成共识,决定此次挑战的主题。
注意点:圈长应提醒圈员们考虑本圈是否有能力解决所提出的问题。
五、 订定目标:
订定目标要掌握目标管理的 SMART原则,如下:
Specific : 目标要清晰明确,即主题明确。
Measurable : 目标要可衡量,即以数据作目标。 Attainable : 目标经努力是可达成的,即不订做不到的目标。
Relevant : 订定的目标是团体与个人均需的。
Time Table : 目标的达成、衡量是有时程的。
六、 订定达成目标的工作计划:
以 5W2H法来制订工作计划,如下:
WHAT:做什么——明确主题和目标值。
WHO: 谁来做——明确员工的分工,各司其职。
WHERE:何处做——明确进行工作的场所及配合部门。
WHEN:何时做——设定阶段做法及预定进度计划。
HOW TO DO :如何做——对进行的方法加以规划设计。
HOW MUCH:成本如何——化费成本需要多少。
对圈员的改善计划是否按期进行实施可用查检表查核。
七、 掌握改善主题的重点:
针对改善的主题,使用层别法加以整理所获得