文档介绍：??5 5月月 12 12 日,汶川日,汶川 級地震級地震课程背景: “危机像死亡和纳税一样不可避免”―― Steven Fink ?比尔·盖茨说: “微软离破产永远只有 18个月”?张瑞敏: “我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊”?任正非: “华为总会有冬天,所以准备好棉衣,比不准备好”当前中国企业面临的危机调查结果: 零点公司调查: 如果将面临 1-2种危机的团队界定为一般危机的企业, 将正面临 3-4种危机的团队界定为中度危机状态企业, 将面临 5种以上危机的团队界定为高度危机状态。那么目前有超过半数的被访团队处于中高度危机状态之中(其中 % 出于中度危机状态, % 出于高度危机状态),仅有 % 的企业出于一般危机状态。) 危机的涵义: 在现代汉语中, “危机”的两种意思: 一是指潜伏的祸根,如危机四伏; 二是指严重困难或生死成败的紧要关头,如经济危机。危机+机会潜在风险+关键时刻什么是危机? 什么是危机? 危及组织利益、形象、生存和发展的突发性危及组织利益、形象、生存和发展的突发性或灾难性的事故与事件。或灾难性的事故与事件。危机的特点危机的特点突发性突发性: :天灾人祸天灾人祸普遍性普遍性: :正常的意识正常的意识严重性严重性: :紧急,迫在眉睫紧急,迫在眉睫危害性危害性: :危机人的生命、财产危机人的生命、财产新闻性: 新闻性: 极易引起社会舆论的关注(网络) 极易引起社会舆论的关注(网络) 危机的类型危机的类型??自然灾害(海啸、地震、火山爆发、森林大火等) 自然灾害(海啸、地震、火山爆发、森林大火等) ??意外灾难事件(空难、海难、偷渡、环境污染等) 意外灾难事件(空难、海难、偷渡、环境污染等) ??产品质量(次货、劣货等) 产品质量(次货、劣货等) ??反宣传事件引发的危机(不实报道、属实的负面报反宣传事件引发的危机(不实报道、属实的负面报道) 道) 海恩法则: 每一起重大的飞行安全事故背后有 29个事故征兆、每个征兆背后有 300 个事故苗头, 每个苗头背后有 1000 个事故隐患。事故背后有征兆征兆背后有苗头危机管理危机管理