文档介绍：项目服务方案
一、组织机构框架图、内部分工。
二、服务质量保证措施。
三、安全防范措施。
四、应对突发事件的应急方案（针对可能发生的各种突发事件分别列出应急方案，如对暴雨、内涝、文明创建相关事宜有针对性具体应急措施）
五、人员培训计划（包括服务质量和安全教育）
六、内部管理制度（提供全文）
七、参与重大活动服务承诺。
一、组织机构框架图、内部分工
在单位内部现行的业务质量管理网络基础上，将马鞍山市雨山区（ 2016-2018 年
度）道路清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、
完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人
无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众
满意、领导满意。
项目管理架构图：
公司总经理
公司监督办项目经理
财统部综合办质安办机车办
环卫作业办
清洁队巡逻队考核队组长
⑵ 岗位内部分工描述
① 项目经理：在公司总经理的领导下，全面负责本项目工作。遵守国家政策法令，严格执行《城市环境卫生质量标准》和其他有关规定。服从市环卫部门监督指导，认真完成环卫部门下达交办的各项工作任务。加强对项目作业的环卫
人员思想教育和职业道德教育，组织实施和严格履行《清扫保洁合同书》的各项约定；负责全面质量控制体系，有效保证特殊情况下应急措施的实施落实。努力打造一支吃苦耐劳、能战、善战、合格的环卫团队。
② 公司监督办：认真贯彻执行党的路线、方针、政策、国家的法令；执行和遵
守上级机关的各项决定和规章制度；加强政治理论学****讲职业道德，讲文明、
树新风，发扬团结、协作、拼搏的精神，搞好清运建筑垃圾工作，提高工作效率，
抓好创收；负责本单位的环卫车辆机诫、环卫设施、设备的维修、保养，环卫车
辆设备的使用和管理，做好维修计划并组织实施；加强车辆管理，严格执行安全
制度，搞好安全生产及劳动保护，严格遵守安全操作规程，防止一切不安全的事
故因素；努力开展其它业务，参与市场竞争，增收节支，要勤俭节约，搞好增收
节支，落实经济承包责任制按规定装运建筑垃圾，做到不撒漏，不污染路面；按
时按质按量完成领导交给的各项任务，完成领导交办的其他临时工作任务。
③ 财务统计办公室：在项目经理的领导下，负责本项目财务核算和相关统计工作，按月发放作业员工劳酬，根据项目当季作业考评资料，申报拨付《作业服务费》，办理营业税缴纳及日常项目费用的支付；建立健全财务的登记入库台帐及损耗情况统筹。
④综合管理办公室：在项目经理的领导下，负责本项目的各项日常事务工作，做好上传下达及各类文件、通知等资料的收发、打印、存档工作。负责沟通，协
调与环卫职能部门的工作联系配合，组织实施作业员工月、年度的工作考评考核。负责员工社保“五险”的办理，劳保用品的按月核发；组织开展有益于员工健康
向上的各类团队活动和岗位业务比武练兵活动，着力提升团队的凝聚力，向心力、战斗力。
⑤ 质量安检办公室：在项目经理的领导下，负责本项目全面质量控制和质量检查，负责作业员工的日常安全教育，杜绝作业面段一切安全事故的发生。
每日必须对项目全部作业面段进行不低于一次的常规质量检查，针对现场作业存在的质量问题进行及时有效的跟踪整改，对设置于沿街 ( 巷) 的果屑箱、垃圾桶、垃圾清运人力（电）三轮车等环卫设施设备进行定期检查和维护维修，以确保其使用功能和使用周期。
⑥ 机车调度办公室：在项目经理的领导下，负责本项目扫地车、洗扫车、洒水车的保管和使用。建立健全清扫作业台帐，经常深入作业现场对环卫设备设施损耗情况进行查看，发现损坏丢失及时报告部门领导并积极采取措施，以保证作业设备设施的完好率。
⑦环卫作业办公室：在项目经理的领导下，