顾客投诉.ppt

文档介绍：1
顾客投诉处理
2
大 纲
顾客投诉的基本类型
顾客投诉的含义
处理顾客投诉的原则
处理投诉七步骤
3
顾客投诉的基本类型
服务
对货品不满意
承诺没有兑现
价格
4
对货品不满意
质量问题
尺码,颜色
款式不满意
5
承诺没有兑现
如指定于某时预留的货
品因种种原因不能兑现
货品的三包不能兑现
6
价 格
经常减价
不合理的加价
标错价格
7
服 务
当爆场时忽略顾客
未能以客为先
8
大 纲
顾客投诉的基本类型
顾客投诉的含义
处理顾客投诉的原则
处理投诉七步骤
9
顾客投诉的含义
“顾客的投诉”
=
机会
10