文档介绍：赢在维系
—中信银行太原分行‘中信贵宾理财’营销策划思路
2月18日内容接洽回顾
策划内容:寻找创新的主题及启动形式,将“贵宾理财服务体系”的模式传播出去。来吸引大批的高端用户。
品牌定位及创作表现要与总行保持一致。可以超越但不能和他们脱钩。
整个活动分为启动、讲座及全年营销(主攻假日)。
整体策划要突出:中信银行太原分行是处处为客户着想,建立独特的理财服务,并有在股份制银行中有后来居上、引领整个太原经济的感觉。
策划内容
1、服务品牌探究
2、服务资源分析
3、机会挖掘分析
4、品牌传播定位
5、整合营销传播
6、理财启动仪式
服务品牌探究
维系
服务
最高
境界
手中无剑、心中有剑
=
服务的诠释
服务的本质
所有能为客户带来价值和附加价值的产品(硬性/软性),
均可统称为服务;
服务的本质就是为客户提供尽可能多的附加价值!
服务品牌探究
价值
让渡价值
客户让渡价值=客户价值-客户成本
货币成本
时间成本
体力成本
精神成本
客户成本
产品价值
服务价值
人员价值
形象价值
客户价值
+
-
服务品牌探究
让渡价值
服务品牌怪圈
服务品牌探究
无明确品牌名称,或品牌名称趋同,个性全无,识别性不强
“光环”背后无实际内容支持,缺乏坚实根基而成空中楼阁
把打造服务品牌当作“做秀”,喊了几声便没了下文
模糊化
空泛化
一致性
服务品牌探究
优秀的服务品牌
感知化
有形面前
本土化
社会角度
差异化
特色方面
行业发展趋势
1、随着2008年渤海银行与晋商银行相继批准在太原成立,开放
的金融行业与竞争并存;
2、各大银行把个人业务零售放在重要战略位置;
3、竞争的日益激烈使品牌的作用日益凸现,各家银行逐步加大
银行品牌、产品品牌及服务品牌的投入力度!同时呈现出市
场日益细分,产品及营销理念不断创新更新的趋向!
服务资源分析