文档介绍：沟通和护患沟通的概念
护患沟通的形式
常用的沟通技巧
目 录
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护患沟通技巧
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沟通和护患沟通的概念
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
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护患沟通技巧
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沟通的双向性
你需要了解对方
你需要有效地表达自己
沟 通 的 重 要 性
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护患沟通技巧
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一、沟 通
沟通的类型
语言性沟通
非语言性沟通
指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。
不使用语言、文字的
沟通，它包括的信息是
通过身体运动、面部表
情、利用空间、利用声
音和触觉产生的，它可
以伴随着语言性沟通而
发生。
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护患沟通技巧
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非
语
言
沟
通
面部表情
身体姿势
仪表服饰
人体触摸
空间距离
环境布置
交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情。
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护患沟通技巧
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非语言性沟通的形式
体语
空间效应
反应时间
类语言
形式
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护患沟通技巧
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仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
体 语
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护患沟通技巧
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常用的沟通技巧
倾听
反映
提问
重复
澄清阐明
沉默
触摸
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护患沟通技巧
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你会倾听吗？
倾听技巧
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的
沟通技巧
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
让聆听成为一种****惯
聆听
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护患沟通技巧
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为什么要倾听？
只有倾听才能发现对方的需要、获得信息；
倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；
倾听是激励对方一种简单有效的方法；
善于倾听才能更好地表达；
倾听能发现说服对方的关键；
价值
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护患沟通技巧
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