文档介绍：以客户为中心的服务技巧
A 客户在乎被尊重的感觉
尊重客户
销售之后的销售技巧
案例——问题
问题一:怎样排除客户异议?
问题二:怎样排除客户的顾虑?
介绍案例
案例:城郊客户购买小挖
某郊区客户,看到别人购买小挖施工赚钱,父子两人到代理商处看小挖,,认为是国产品牌,对质量不信任,要到上海看二手外资品牌。
过了几天,通过电话联系,知道这父子两人已回来,专门去他们家拜访,了解到对外资二手机的破旧不满意,详细介绍山河智能出口量,售后服务措施等,经过耐心反复做工作,这位客户高兴的购买了山河智能小挖。
在以后的使用中,售后服务很好,
客户也赚到钱,已经成为标杆客户,
一些购小挖的客户都是他介绍来的。
案例的启示
选择是客户的权利,谁也不能强逼客户,只有客户自己能强逼自己;
针对客户的顾虑做工作,这个案例中,客户的顾虑(异议)是对国产品牌质量的担心,以S品牌的出口量、质量保证、售后服务等回应客户“异议”,打消了客户顾虑。
,减少失误
为客户服务