文档介绍：中国反删Ml件状况
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目录
调查背景 4
调查目的 4
调查内容 4
概念说明 5
调查方式 5
研究方法 5
报告摘要 7
报告正文 8
2012年第四季度中国反垃圾邮件近况 8
用户电子邮箱使用现状分析 9
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普通用户个人邮箱使用现状调查分析 17
用户偏好的十大个人免费电子邮箱品牌错误！未定义书签。
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用户企业邮箱使用现状分析 21
错误！未定义书签。
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用户通过移动设备使用电子邮箱现状分析 24
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错误！未定义书签。
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用戸电子邮箱的垃圾邮件状况分析 28
1用户收到的垃圾邮件内容 28
2用户对收到的垃圾邮件反感情况 29
7 •用户对垃圾邮件处理方式及治理建议分析 30
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2用户对垃圾邮件的处理情况 31
3用户每周处理垃圾邮件耗费时间情况 32
4用户认为有效的反垃圾邮件措施 33
鸣谢 34
法律声明 34
联系方式 34
调查背景
随着互联网应用的深入，电子邮件已经成为人们口常工作和生活的交流工具，发挥越来越重要的作用。与此同时，垃圾邮件的出现破坏了和谐的网络文明，浪费互联网资源和网民的时问，引起社会乞界的高度关注。深入开展针对垃圾邮件的调查，对于了解我国垃圾邮件的综合状况，有效的制定反垃圾邮件措施和评估反垃圾邮件工作成果，有着十分重要的意义。
中国反垃圾邮件状况调杳由屮国互联网协会组织，12321网络不良与垃圾信息举报受理屮心（以下简称12321举报屮心）和中国互联网协会反垃圾信息中心共同承办，旨在通过网络问卷的形式，调查屮国垃圾邮件的现状，用户对垃圾邮件的行为态度，分析垃圾邮件对我国用户的影响，为政府及相关部门规范电了邮件服务产业秩序，提高电了邮件服务质量和管理水平提供科学依据。
屮国反垃圾邮件状况调杏从2（X）5年开始每季度开展一次，木次为第三十一次。与上次调杳相比，为提高结果的有效性，木季度调杳问卷在局部做了微调。该调杳报告发布后受到业内各界的重视，被国内外相关领域广泛引用。
调查目的
了解屮国网民电了邮箱使用的总体状况
研究垃圾邮件的总体状况
研究垃圾邮件的主要内容
研究用户对垃圾邮件举报处理情况
研究用户对电了邮箱性能指标的满意度情况
探究垃圾邮件的治理对策
追踪调杏垃圾邮件的治理成效
为政府及相关部门治理垃圾邮件提供参考

用户使用电子邮箱的现状
电了邮箱用户收到垃圾邮件的现状
企业电了邮箱（公司邮箱）使用的现状
企业电了邮箱收到垃圾邮件的现状
通过手机登录邮箱的用户状况
通过手机使用邮箱的垃圾邮件状况
用户对邮箱的主要性能满意度情况
用户对垃圾邮件的态度

垃圾邮件：根据屮华人民共和国通信行业标准YD/T 1311—2004《防范互联网垃圾电子邮件技术要求》，垃圾邮件是指收件人事先没冇提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种宣传性的电了邮件以及隐藏发件人身份、地址或者含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电了邮件。
手机邮箱:木报告屮的手机邮箱泛指可通过手机登陆，并可杳看处理邮件的电了邮箱服务。

木调杏采用了网络问卷调查的方式。
调杳对象：目标为使用电了邮箱的全体网民
调查范围：全国范围(不包括港、澳、台地区)
调杳时间：2012年12月26 口〜2012年1月25 口
网上联机调查:将问卷放置在12321举报中心(http://www. )和中国互联网协会反垃圾邮件中心(