文档介绍：我们的代号是AE
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目录
传说中的AE
1
服务的本质
2
会议安排
3
简报的基本流程
4
如何提案
5
日常工作管理
6
2
传说中的AE
A
Account
E
Executive
通常泛指客户服务部
各项工作的
发起者和原动力
广告公司内部
各个部门的协调者
客户与代理商之间的任何
接触都应通过AE进行
是客户(广告主)和代理商
(广告公司)之间的桥梁
客户传播策略制定参与者
和具体事物的执行者。
与客户相关工作的
全程执行者和监督者
3
AE包括哪些代号
GAD
AD/AAD
SAM/AM
SAE/AE/AAE
GSD
Client Service Director
Group Account Director
Account Director
Assistant AD
Senior AM
Account Manager
Senior AE
Account Executive
Assistant AE
客户服务总监
高级客户总监
客户总监/副客户总监
高级客户经理
客户经理
资深客户主管
客户主管
助理客户主管
4
我们需要跟许多人打交道
创意部
五花八门的客户
媒介部
朋友
家人
财务部
5
AE的十八般武艺
了解客户生意，产品，品牌……
了解公司内部各部门作业系统及程序
方法
是一个细致周到甚至琐碎的管家
是一个反应灵活，能言善辩的沟通能手
是一个善于策略性思考大战略家
是一个能够有效协调内部各工作小组完成作业的Team Leader
是一个行销专家
是一个热情，诚实，乐于助人的人
有心
态度
拒绝“我”“我的****惯于“我们”“我们的”
控制成本
不要浪费客户和公司的钱
永远尊重客户及客户的生意
Marriott
市场细分的发展
有立场
行事周全
预见客户的要求
直觉
武
角色
向客户要求有方向的而不是有问题的简报
确保你的建议是有依据的
让你的老板知道状况
6
AE的禁忌
要有自己的思考
不要做传话筒
责任不清
分工不明
稀里糊涂
时间规划混乱
自己闷着头
遇事不讨论
马马虎虎
差不多就行
给什么送什么
只做邮递员
事后当预言家
有意见不发表
晒一晒更健康
7
服务的本质？
8
如何在工作上, 与你想要服务的人、想要你服务的人, 做有效率的沟通？
-- 如何让他们又幸福快乐, 又尊敬你
9
什么人你要去服务？
你喜欢的人
你想使他/她工作更顺利的人
会加你工资, 提拔你的人
他/她不顺, 你就不顺的
你在意的人
付钱的人
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