文档介绍：易 佳 员工素养与行业心态培训
——人力资源部
易 佳
1
培训ppt
员工素养与行业态度：
什么是员工素养，它的重要性有哪些？
良好的素养包含了哪些方面？
优秀的从业人员应具备哪些行业态度？
成长的三个阶段
2
培训ppt
什么是员工素养，它的重要性有哪些？
员工素质是指员工从事某项事情（行为）所需具备的知识、技巧、品质以及工作的能力。
现代企业员工素质是指主要员工的基本素质、专业素质和政治素质所构成的员工综合素质。其中，基本素质指员工自身所具备的文化知识、语言、思想、判断能力、心理承受能力、自我约束能力和健康的身体；专业素质指员工在所从事的专业岗位上，具备的专业理论、专业技术、专业技能以及创新意识、创新能力；政治素质指员工的思想政治品质和职业道德品质。三者是相辅相成的关系，提高员工基本素质，是推动企业发展的根本保证；提高员工专业素质，是推动企业发展的动力；提高员工政治素质，是企业树立良好形象的关键。
品牌创造，都是由企业员工来完成的。企业如何发展，能否打造成品牌与企业
人员的素质息息相关。
马 云
比尔· 盖茨
3
培训ppt
良好的素养包含了哪些方面？
外在形象、内在素质
沟通技巧
换位思考，理解他人
团队协作
4
培训ppt
良好的素养包含了哪些方面？
外在形象、内在素质
外在形象包括:头发、衣服、鞋子、指甲、个人卫生，时
刻要给人一种精神焕发，充满***的工作状态。一个好
的外在形象可以使人心情愉悦给人好感，建立信任、提高
企业在客户心中的地位。
内在素质包括：从业必备的知识、技能、人生观和人生理想、思想觉悟、道德情操、行为毅力、生活情绪、文化修养等。正确的人生观和人生理想，高尚的品德和情操，丰富的学识和修养，构成一个人的内在素质。内在素质反映人的本质，也是体现社会整体素质的根本。
5
培训ppt
员工的素养包含了哪些方面？
沟通技巧：
建立和谐（笑容、肢体语言、专业用语）
抓住每一个可以训练的机会锻炼自己
如何沟通？
说话者的意思是如何表达给听众的？
肢体语言
文 字
语气语调
人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。
55%
7%
38%
6
培训ppt
良好的素养包含哪些方面？
换位思考，理解他人
先学会理解别人，再让别人来理解你。
站在对方的角度去考虑问题，才能理解他人，进而产生感恩的心态。
7
培训ppt
良好的素养包含了哪些方面？
团队协作：
何时需要团队？
团队的定义
团队建设三要素
确定团队的共同景愿
团队精神
8
培训ppt
良好的素养包含了哪些方面？
团队协作——何时需要团队？
一个人无法完成时
运用团队比较有效时
9
培训ppt
良好的素养包含哪些方面？
团队协作——团队的定义
2人以上
集中力量于共同目标
以互助互赖的关系
运用一致的运作方法
10
培训ppt