文档介绍：***教育学生毕业论文汽车 4S 店售后服务营销及管理研究系部名称:汽车工程系专业班级:汽车服务工程 08级学生姓名:高娃指导教师:于春鹏职称:副教授黑龙江工程学院***教育学院二○一○年六月 The G raduation Thesis for Bachelor's Degree Vehicle Maintenance Parts Inventory Optimization Enterprise Research Candidate : Gao Wa Specialty : Automobile Service Engineering Class : 08 Supevisor : Associate Professor . Yu Chunpeng Heilongjiang Institute of Technology 2010-06 附录:毕业论文排版样式毕业设计(论文)任务书题目汽车 4S店售后服务营销及管理研究一、设计(论文) 内容通过对售后服务的介绍以及对售后服务管理的研究,了解售后的现状,从而去改变里面存在的问题把缺点变为优点,主要有以下几方面:,2. 人员的任用与解聘,,,。二、设计(论文)要求以某汽车 4S 店为调查分析对象,通过分析影响该企业汽车售后服务现状:企业具备的维修能力和修理技术水平、所处的地理环境、季节的变换,采取一些能够改变售后服务活动来提高产值、加强对车间及前台接待的管理,注重售后服务的生产质量,要时刻发现问题,去解决问题,为客户排忧解难,还要不定时的开发一些项目,提高产值, 已达到目的。三、设计完成后应提交的文件和图表(一)计算说明部分(二)图纸部分四、设计进度分配及最后完成日期(1)调研、资料收集、完成开题报告; 第1~2周(2)调研确定论文大纲,确定论文的调查方向; 第3~6周(3)根据实际情况确定进行案例分析; 第7周(4)撰写论文,完成初稿; 第8~9周(5)毕业设计(论文)审核、修改; 第10~11周(6)毕业设计(论文)答辩准备及答辩; 第12周五、主要参考资料 2004 2007 2004 ***出版社 2003 六、备注指导教师于春鹏教研室主任于春鹏教研室地址机电工程楼 C326 通讯联系方式电话: 0451-88627821 、********** QQ:37370328 固定指导时间固定指导地点黑龙江工程学院***教育学院学生毕业论文 I 摘要中汽协统计数据显示,到2010 年我国汽车保有量将达到 5600 万辆,而到 2020 年中国民用汽车保有量将达到 亿辆。汽车销售量的迅速增加给汽车的售后服务带来了机遇和挑战。据悉,国外成熟的汽车 4S 店的经营盈利模式是汽车销售占 30 %,售后服务占 60%,其他仅占 10%。可见,汽车售后服务市场其实是汽车产业链中最稳定的利润来源,在美国被誉为“黄金产业”,甚至可占据总利润的 60%至 70%。正是意识到了这一点,汽车 4S店经销商们已经开始将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移。但是,我国汽车 4S店的售后服务并不成熟规范,还存在着很多问题。文章关键词:经营管理 4S汽车店售后服务黑龙江工程学院***教育学院学生毕业论文 II ABSTRACT ZhongQi association statistics show that by2010, China will achieve car quantities, while 56 million by2020, China civil car quantities will reach billion cars. Car sales increase quickly to automobile service brought the opportunity and the challenge. The car is mature, overseas business profit pattern of4S inn is30% automobile sales and after-sales service 60%, other only 10%. Visible, auto after-sales service market is actually the most stable source of profit in the United States, is kno