文档介绍：门市选片技巧 1、热情招呼客人入座: 此时注意只需热情有礼地招呼客人入座即可, 千万不要说什么“你的照片拍得太好了”等等的话, 因为这样容易提升客人期望值。当客人对自己的照片的期望值太高时,看到照片的失望感也往往比较大,这十分不利于我们后期的加洗,故门市人员切记在与客人接触的初期,就对客人的照片大加赞扬,即使客人的照片真的拍得很好,也不能赞美。一切工作留在后面去做。 2、降低客人期望值: 为了在选片的初期降低客人对照片的期望值, 通常我们会将拍得比较不好的几张照片放在前面,让客人看。 3 、挑出不好的: 80% 的客人在第一眼看到照片时,会说照片拍得不好。笔者经过对近千名客人的调查, 发现说拍得不好的客人中,有 72% 的人只是一种不恰当的谦虚而已。知道了这一点,门市人员或许心里会好受一点,因为所有的门市人员大概都知道客人的这种“不恰当的谦虚”, 也感受到了客人说出“拍得不好”之类的话, 对我们的压力。现在门市人员把这种压力去除!不管客人的照片拍得怎么样,门市人员现在都要坚信,客人只不过是在谦虚而已。注意:客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好,而全盘否定影楼的摄影技术。故门市人员选片要做的第一件事,就是请客人将拍得不太好的照片删掉,避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此,当门市人员主动将客人拍得不好的照片删掉时,一般会很快地取得客人对自己的信任。★门市人员应该知道,每位客人拍摄的一套照片,不可能每一张都非常完美, 有个别照片拍得不好是正常的。只是门市人员要注意迅速将这几张不好的照片删掉,即避免了给客人落下了讨价还价的口实而且还给客人留下一个很实在的好印象,可以说是一举两得。这是门市人员选片时很重要的一步,绝对不可以省略。★注意门市人员绝对不可以对拍得不太好的照片,却硬说拍得好极了,这会一下子失去客人的信任,你再说什么,客人也听不进去了。 4 、挑出 10 张好的:门市人员注意在给客人选片的时候,一定要策略性地成为桌面的主角,引导客人的思路跟着你的思路走,业绩才会有冲高的可能。而当我们一旦让客人成为主角时,业绩冲高就比较困难了。有以下三种情况发生时,客人会成为桌面谈话的主角: (1 )客人对拍照当天的服务不满意时; (2 )客人对拍出的照片不满意时; (3 )客人对其它的事项不满意时。此时门市人员想一想,业绩冲高还有可能吗? 门市人员此时要建议客人及陪同者,每人挑出二到三张自己喜欢的照片,共凑 10 张左右。这样做的好处,将客人的思路往积极的心态上引导。 5、帮助客人分析照片: 当客人及陪同者各自挑出了自己喜欢的二到三张照片时,门市人员要站在这些人各自的立场和观点,帮助客人分析挑出的照片的优点,如:“丽丽你选这一张, 一定是因为王大哥拍得太帅了, 这张选的不错, 丽丽好眼光。”“这一张两个人的感觉特别好,所以你朋友帮你选了这一张, 你朋友的审美真不错。”等。这样做的优点,同样是将客人的思路往积极的心态上引导,让大家都在挑好的照片,而不是在挑坏的照片,这一种将大家的心态调整为正面心态的很好的办法,全看门市人员如何操作。 6 、建议客人放大:挑出 10 张最好的照片后,门市人员要建议客人放大照片。此时注意不要建议客人只放大套系中大照片,这样会导致后期加大不高。客人此时一般也会问,我套系中带几张?门市人员要拿出自己的一套思