文档介绍：降低海外质量问题投诉率
雪小
207年4月0
令目录
小组概况
要因确认
项目进度计划
制定对策
选题理由
对策实施
④
现状调查
10效果检查
5目标设定
制定巩固措施
6
分析原因
12总结及下一步打算
项目进度计划
P回c
>为保证本次QC小组活动目标能够顺利实现,小组成员制定严密的活动计划
照计划逐一实施
活动计划进度表
N1714W1715W1716W1717W1718W1719W1720W1721W1722
活动计划
选择课题
现状调查
设定目标
原因分析
要因确认
对策实施
C效果
巩固措1
、选题理由
P回
16年海外工厂FOR不良数共208pcs,出货总数719206pcs,不良289PPM
海外投诉
6年海外欧州市场反馈MT31机芯静音问题,产生索赔50万EUR,17年3月份
海外波兰工厂反馈变压器问题,产生索赔9500EUR
16年波兰主板上线FOR反馈不良趋势
00000
600000
400000
现状数据
31386
200000
106131015
85795
84601
100000
1701
出货总量(P)31862**********
反馈不良数量(p)10636192720208
一反馈不良PPM
选定课题
由于海外客户投诉次数及不良较高,主要集中在MT31系列机
芯,针对此机芯进行改善
四、现状调查(客户数据)
PEc圆
1、针对各不良进行层次分析,具体分析到那些元件不良并作出具体改进措施
2016年波兰主板上线反馈不良分美汇总
各不良占比
5vve
82
1000
主要问题点:主要不良集中在我司作业不良(包括焊接不良),占总不良比例472%,
针对作业不良项进行改善,以上数据TCL客服提供
四、现状调查(客户数据)
PEc圆
2、针对作业不良层次分析
16年波兰T厂FOR作业不良分类
作业不良各占比
000
不贵数352311
m%
292594698989991000
作业不良:连锡占38%、漏少MAC占25%、假焊占12%,前三大不良占作业总不良
75%。以上数据TCL客服提供
四、现状调查
PEc圆
针对连锡不良层次分析
16年波兰工「FR连锔不良分类
连锡不良各占比
波兰工厂生产MI31系列,投诉主要是插座连锡问题
四、现状调查(工厂维修数据)P回國
2、统计工厂16年6月至今维修站不良数据:
行标签
数
不良比例
MI31系列不良类型汇总
AI不良
SMT不良
SMT不良
部品不良
部品不良
2550
作业不良
4408
49
5KD作业不良比例占总不良49%针对性进行改善
四、现状调查(工厂维修数据)P回國
2、统计工厂16年6月至今维修站不良数据:
類别不良數 Defect Rate(%)
AmeH作业不良图表分类
-aCcumulate Rate(%6
连锡12972976%
%
120%
4828%
%
重复测试348
%
%
%
不出脚
%
插反246
%
%
%
%
3271245
%
101%
9738%
污
%
%
维修损件_17039%
%
TOTAL 4299 9
%
四、现状调查(工厂维修数据)P回國
主要问题
不良數
不良率
不良明细
Co7(按键排插)*217PCS
连锡
%N4(USB座子)*97PCS
04(贴片电容)*81PCs
(背光排插)*50PCS
XM9LDs排插)*48
主要是
C40(贴片电阻)*51PCS
C03(贴片电感)*45PCS
板边损件
D10(贴片电阻)*42PCS
%PcB(损铜皮)*4PCS
C18(贴片电容)*3PCS
H03(贴片电阻)*2BPCS
2(贴片电阻)*2PCS
W1MS管)*54PCS
0N14(SB座子)*46FCS
不出脚
%F1(共模电感)*45PC
F2(共模电感)*25PCS
CON8(CI卡)*19PCS
401(变压器)*17PC