文档介绍：装饰公司微信群运营策略及方法
本文包括群运营具体实施方法，附带区发送文案。
群的服务主旨：为业主提供免费的装修答疑、量房设计、报价等服务。
一、建群的类型
分为综合业主群、小区业主群两大类。
（一）综合业主群：群成员来源于各个小区，群成员哪个小区都有。群命名：优品生活家装免费设计 N 群。
（二）小区业主群：群成员来源于同一小区，群成员属于同一小区。某某小区免费家装设计 N 群。
二、谁来建群客服部负责开发业主、邀业主加入群。
三、谁来维护群客服部主要进行群的进行维护。群维护人员设置：群主（客服部经理）。
四、群的生命周期（群维护多久）（一）综合业主群：群建立后半年后，
（二）小区业主群：业主进户半年后，群可转变成以品牌活动推广为主，公司有相关推广活动再发布信息。
五、如何维护、开发群
（一）维护时间既然建立群，那么群的一言一行，是否能够长期坚持，是业主品评公司细节之处的重要环节，因此，群成员的开发贵在坚持。
群建立初期的一个月为重点开发月，所发信息量与水平相对于平
时要密集。
进户后的第一个月，重点开发月，所发信息相对于平时要密集,
重点在于销售政策。
群活跃度与时间关系
（二）群维护人力配备
客服一名+配合人员2-3名
（三）群维护的目的
维护群的目的：通过维护、活跃群成员，增加与群业主建面的机会。这种机会有可能是立即展现的，也有可能是其需要时才能实现。
以此目的来设置群成员的维护方式。
（四）几种常规维护群的做法
1免费设计效果图
客服与配合人员号互相配合，提供效果图，作为业主进行咨询, 为保证真实性，配合人员号只在一个群开展活动。
2、定期提供家装常识
编辑人员每天向客服提供家装常识类信息。
周或隔周举行一次大型家装常识活动 3、线上或线下有奖游戏活动。
游戏活动不定期举行。手机小游戏、红包游戏等等。
五、客服人员每日工作容安排
现有客服人员：A\B\C\D。
每个群配备一名设计师：设计师工作是将效果图进行发布，并对效果图进行讲解。
配合人员：E\F\G\H 等等。每个配合人员只在一个群，如果在另一个群扮演角色，需更换头像和名称。
序
号
时间
容
具体工作
话术举例
1
8:45之前
问候
发早间问候信息容为：问候+天气预报
如有节日+节日问候
亲爱滴朋友们早上好优品生活小
祁开始广播啦
今天是2017年4月27日星期四农历四月初二天气情况
晴转多云西风3-4级空气湿度
56% 最高气温17C
最低气温3C 污染指数47
空气质量优穿衣指数较冷
2
9点之前
预告
预告今日或近期
优品生活的资讯
各位业主朋友大家好，接下来向大家
播报一下本群今天的安排
或活动信息
每天一个装修小
常识
1、 13:30-14:00每天分享一个家装小
常识。
2、 14:00-16:00装修答疑，业主可以
在此时间在群询问有关家装的问题，
优品生活安排专业设计师为您解答。
3、有设计需求的业主，可以发送户型图在群，我们免费为您设计家装平面图、效果图。
4、另外4月30日、5月1日优品生活装饰举行51活