文档介绍：瓷砖售后服务方案 3篇
　　方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。以下是XX小编为大家带来的瓷砖售后服务方案 3篇，希望能帮助到大家!
　　瓷砖售后服务方案·1
 
　　售后服务承诺书
　　1、乙方承诺提供的产品质量保修期为：自单体工程竣工验收合格并取得备案回执之日起计算，两个完整的采暖期。
　　2、质量保修期内，乙方免费提供维修服务;质量保修期结束后，乙方只收取材料的成本费用，不收取工时费等其它任何费用。
　　3、质量保修期内，乙方应有专人负责产品的售后服务工作，必须保证通讯畅通，令甲方能够随时同乙方取得联系。如乙方更换售后服务人员或联系电话，应及时通知甲方。若因乙见通讯不畅或故意不接，拖延推诿，甲方有权自行解决，由乙方承担所有费用;并加收此项费用10%的罚金，上述费用直接在质量保修金中扣除，不足部分甲方有权向乙方追偿。
　　乙方联系电话：
　　乙方联系人：
　　4、质量保修期内，产品存在或发生质量问题，乙方承诺：
　　(1)产品经乙方维修两次以上(含两次)后仍不能满足甲方的使用要求的，乙方负责在甲方指定的期限内免费更换直至满足甲方的使用要求;
　　(2)产品经乙方更换后，仍不能满足甲方的使用要求的，甲方有权要求退货，乙方必须按赔偿由此给甲方造成的一切损失。
　　5、乙方承诺接到甲方通知后24小时内派专门技术人员赶到指定地点，提供维修服务。
　　6、产品在使用过程中，甲方如需提供技术指导，乙方承诺按甲方要求提供专业技术人员免费提供咨询服务，并免费为甲方培训相关的操作、维修技术人员。
　　7、遇有严重技术问题，重大故障，需要现场维护，乙方应在甲方指定时间内到达甲方现场。
　　8、若甲力要求进行升级或改造，乙方保证提供相应的服务。
　　(注：投标人售后服务承诺事项须包含但不限于上述承诺，承诺内容参与评分。)
　　承诺人(盖章)：
　　法定代表人(签字)
　　年月日
　　瓷砖售后服务方案·2
　　瓷砖生产过程中会产生的质量问题，小拇指君帮助大家总结以下几点，供大家参考。希望对大家的销售售后工作有帮助。质量问题一直倍受厂家、经销商和消费者关注，市场行情好的时候，有些质量问题就被忽视甚至忽略了，因为缺货顾不上，但一旦行情不好了，一丁点质量问题就会被不断放大，给售后工作带来麻烦和困扰。普通瓷质砖常见缺陷：色差、变形、大小头、收腰、鼓肚、厚度偏差、开裂、崩裂、崩边角、黑心、斑点、熔洞等。
　　1、什么叫瓷砖表面质量缺陷?如何引起的?
　　答：瓷砖产品存在产品外表及釉面外观的缺陷质量叫表面质量缺陷。
　　主要分为以下几点：
　　1)表面污染，出现釉料污染或者其他成分污染。
　　2)釉料加水后搅拌不均匀，转釉或洗釉盅后表现明显。
　　3)清洁时，水花溅到砖面上。
　　4)砖坯表面污染如素烧窑落脏或砖坯存放时间长造成表面污染。
　　5)环境因素影响，如施釉附近喷釉漆或带有油性的尘埃等。
　　6)盅罩漏斗内大量其它污渍。
　　7) 釉料在釉缸内沉淀。
　　8)油泵产生气泡，釉缸内的釉容量低于釉缸2/3。
　　9)釉面上沉有黑色的橡胶。
　　2、瓷砖表面出现针孔或溶洞是什么情况?
　　答：瓷砖釉面出现的针刺状的小孔叫针孔。易熔物熔融使产品正面形成的孔洞