文档介绍：第4章情绪与心境
时间令人冷静、让人清醒；
流转，没有那种心情能够永恒不变
——·吐温
区分情绪和心境并列出基本的情绪和心境
识别情绪与心境的来源
情绪劳动对员工的影响
情感事件理论
情绪智力
情绪和心境在组织行为中的应用
情绪与心境
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学****目标
情感（effect）：是一种统称，包括人们体验到的所有感情，包含了情绪和心境两个成分
情绪（emotions）：是一种强烈的情感，他直接指向某个人或某个物
心境（moods）：是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感
情绪与心境
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1、情绪和心境
1、情绪和心境
情绪与心境
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情感
人们所体验到的广泛的感情，可以以
情绪或心境的形式得到体验
情绪
由具体事件引起
持续时间短
以具体性和多样化为特点
通常伴随明显的面部表情
本质上是行动导向的
心境
原因通常是宽泛的和不清晰的
持续时间比情绪长
更具一般性
通常并无明显的表情显露出来
本质上具有认知性
基本的情绪
六种：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇
基本的心境
积极情感、消极情感
情绪与心境
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1、情绪和心境
1、情绪和心境
情绪与心境
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心境的结构
情绪与心境
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2、情绪与心境的来源
人格
每周和每日的时间
天气
压力
社交活动
睡眠
锻炼
年龄
性别
2、情绪与心境的来源
情绪与心境
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2、情绪与心境的来源
情绪与心境
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情绪劳动（emotional labor）：指员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪
情绪失调（emotional dissonance）：指员工需要表现出来的情绪与他的真实情绪不一致
情绪感受（felt emotions）：指个体的实际情绪
情绪表达（displayed emotions）：指那些组织要求员工表现的并被视为符合特定工作的情绪
情绪与心境
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3、情绪劳动对员工的影响