文档介绍：促销员管理方案及考核
一. 促销员要求和工作职责
基本要求
有一定的事业心和敬业精神，乐于承担工作。
有较强的理解能力，能较快掌握基本业务知识和领会工作要求。
有较好的语言表达能力。
有产品销售和推广相关经验。
身体健康。
2、 职责
1服从公司的管理。
2向消费者宣传商品及品牌形象，提高品牌知名度。
3、 利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，帮助零售店完 成预测零售额。
4、 形成卖场内良好人际关系，动员卖场其他导购向顾客介绍，推荐，选购本品牌商 品，并适时加以帮助，指导。
5、 柜台的陈列及安全维护工作，保持助销商品的整齐，清洁，并及时更新POP物品。
6、 协助公司举办的各种促销活动，现场促销，派发宣传资料，合理分配活动赠品。
7、 准确，认真及时填写销量表，定期上报销量，完成周报表，按时上交。
8对店员，主管提出的各项建议和意见及时上报公司，收集顾客对商品的意见，建 议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，投诉等。
9、收集竞争对手的产品，价格，市场活动的信息，并定期汇报。
促销员的工作内容
工作职
责
工作规 范
操作流程
主管
售前服 务
产品陈 列
1、 将产品陈列于显著位置保证货品品种及规格齐全、 保证排面完整、整齐，按公司要要求陈列，检查产品有 无质量问题等
2、 上货饱满，突出陈列主题
特殊陈 列
1、 按公司要求制作特殊陈列（堆头、TG ）。
2、 随时保证特殊陈列货品的充足齐全。
各种销
1、 POP张贴是否覆盖、是否遗失、是否不足。
售工具 的准备
2、 促销品是否正常摆放。
3、 检查物资、礼品数量是否正确，准确反馈填写赠品 使用反馈表。
售中服 务
帮助推 销本产 品
1、 正确的礼仪
2、 正确的措词和态度
3、 熟练的产品知识积极向消费者推荐并帮助其正确选 择。
4、 良好的语言表达，良好的销售技巧。
5、 即时并准确的做好消费者礼品的发放和登记。
帮助宣 传本产 品
1、 帮助店内促销活动的执行，并检查是否有需要的物 品及时反馈。
2、 与店内良好沟通，商店配合的海报、POP等帮助宣 传本产品。
售后服 务
处理顾 客抱怨
1、 对顾客要求退货、换货的要求及时反馈并妥善处理。
2、 对一些基本的常识耐心解释给顾客。
3、 认真听取顾客意见，并及时记录产品冋题。
工作服 务
例会
参加召开的例会，解决工作中发现的问题。
销量
要了解自己的销量情况。
产品的
库存
1、 产品是否有异样库存。
2、 右无库存应与店内库管及时联系，并通知业务员及 时补货。
3、 控制合理的安全库存。
异常情 况的处 理
1、 对店内发生的异常情况如主管更换等，尽快将有关 信息上报公司。
2、 其他品牌的促销活动。
3、 公司库存量异常。
4、 顾客投诉。
观察市
场动态
1、 对他产品新品上柜情况及时反馈给业务员
2、 对竞争对手的销量适时打听并记录
3、 对竞争对手的促销活动记录并反馈，进而建议
4、 收集消费者及商店对产品的建议及期望。
促销员的工作纪律
1、促销员的日常行为规范
1)
2)
语言：文明、坦