文档介绍：《专卖店店长管理手册》
专卖店店长职责
专卖店店长职责
1、团体建设
（1）帮助部门经理推进企业关键价值观、战略落实和实施；
（2）经过发明良好推销环境，树立良好企业形象；
（3）依据企业要求，充足调动销售现场各职员主动性，营造店门内部团结协作、优质高效良好工作气氛；
（4）了解本部门每一位职员个性及优劣势，帮助职员认识到业务成长过程中障碍，培养职员个人发展能力；
（5）将部门工作和任务分解成每位职员工作，并督促其完成；
（6）评定现场销售人员资信及其业绩表现，并负责销售人员招聘、培训、奖惩及调配。
2、业务管理
（1）参与前期项目策划思绪确实定；
（2）依据企业整体经营目标，参与制订销售计划；
（3）依据销售计划，参与制订和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略），并负责具体销售方案实施；
（4）做好对销售节奏及进程控制工作；
（5）销售现场日常管理工作；
3、考虑并制订现场销售工作步骤和标准，组织职员研究确定；
4、将部门工作和任务分解到每位职员，并进行指导实施。据此建立考评指标体系，并建立薪酬体系；
5、依据企业阶段情况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决议；
6、督促职员加强学****组织销售培训，支持职员对新工作方法或步骤实践；
7、负责组织销售人员立即总结交流营销经验，加强业务修养，不停提升业务水平；
8、负责沟通上下级及本部门和企业内外部各相关部门关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提升效率，确保销售进度；
9、配合企业其它部门工作，为其提供市场估计、反馈及营销方面支持；
10、做好规则解释，现场用户投诉等工作。
问题处理：
当销售人员因销售碰到较大困难和抗性时，怎么办？
答：首先分析抗性和困难，经过自己专业能力和集思广益，设计几套处理方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其它销售人员信心。
当销售人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？
答：1）正向引导，经过单独沟通，对该人员能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需深入提升。
2）反向引导，加重担务数量和扩大任务范围，部署部分人员力所不及事。一定程度上让其产生挫折感，再经过单独沟通使其清醒。
当销售人员之间因争抢用户而发生冲突时，怎么办？
答：首先阻止冲突，然后按即定用户归属标准来制订用户归属，如用户归属标准存在一定漏洞，必需立即立即调整，调整过程和处理过程应该是透明，应该让整个店内人员明白规则。
当一个平时和你关系很好销售人员犯错误时，怎么办？
答：关系很好是私交，犯错误是在工作中，二者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正标准，必需照章办事，该怎样处理就怎样处理。
当一个平时和你关系通常销售人员取得很大成绩时，怎么办？
答：同上一次问题，私交和工作不可混淆，应对该人员公开表彰和进行一定奖励。
当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？
答：首先分析能力未有进步原因1）本人不努力，对业务钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。
2）领悟力不够，不能举一反三，加大教导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。
3）仔细判定后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续给予信赖、激励和支持，放宽一定时限，期待一定改观。
当一个销售人员因个人客观原因情绪低落，精神不振时，怎么办？
答：1）单独沟通，作思想工作，要求将关键精力引导到工作中去。
2）必需休假，使其精神放松。
当销售人员自恃经验丰富，业绩突出，不尊重你决定时，怎么办？
答：必需阻止这种情况，必需要树立自己领导权威，明确在会议上要求该人员严格实施，同时大力扶植其它有潜力人员，形成竞争，让其感受到压力。
当企业即定对种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？
答：1）稳定店内人员情绪，使店内工作保持正常。
2）向上努力争取，要求在限定时间内兑现。
当销售人员过份依靠于你处理各销售情况时，怎么办？
答：需要一定勇气，宁可让某阶段内成就量略为降低，也要让销售人员充足认识到这
个问题危害性，使销售人员主观能动地学****并尝试处理多种案例手段。
当你休息或不在时，发生种种特殊情况，怎么办？
答：1）预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排，降低发生意外可能。
2）放权：指定某人当日在授权范围内管理店内，处理各项情况。
3）检验：电话检验，问询当日情况，并进行一定指导。
当你召开销售研讨会，要求大家发表意见，而人人保持缄默时，怎么办？
答：会议气氛一定要轻松，形成讨论要求之一是主持人要临时淡出主导地位，由其它人员自由发挥，或在会前要求个她人员先作合适准备，以避免冷场