天猫客服部绩效考核表(试运营).xls

文档介绍：天猫客服部绩效考核表(试运营)

KPI指标 详细描述 内容 分值 权重 得分 绩效总分
询单转化率(自然月) 最终付款人数/询单人数 X≧80% 100 70分(70%)
80%>X≧70% 90
70%>X≧60% 80
60%>X≧50% 70
50%>X≧40% 60
40%>X 0
日常工作任务 工作积极主动性 日常订单处理 10 10分(10%)
工作责任心 日常售后
团队协作 部门内协作或跨部门工作协作 日常工作交接 10 10分(10%)
部门主管交代的工作任务
考勤 每月请假或迟到情况 每请假一天扣1分,当月累计3天以上考勤不计分 10 10分(10%)
工作表现奖金 1、工作业绩连续3个月绩效评分≧90%,可获得奖金1000元
2、工作业绩连续3个月绩效评分≧85%,可获得奖金500元
3、大型促销活动达成目标奖金
4、对工作有突出贡献等其他机动奖金
特殊情况处理方案 1、大型促销活动,不计入个人销售金额,计入工作表现奖金
2、吃饭时间轮流,保障旺旺有人值守
3、交班做好工作交接
4、请假期间销售金额归替班同事
5、对待顾客热情礼貌,
绩效系数=绩效总评分/100
个人工资=底薪+个人月度销售总额*1%*绩效系数+工作表现奖金


备注
以赤兔名品软件统计为准





由部门主管根据工作情况予以评分

由部门主管根据工作情况予以评分

以考勤机记录结果为准