文档介绍:业务员岗位职责及考核方案(讨论稿)
业务员岗位职责:
1、 负责通过新客户的开发、老客户的维护等方法,完成公司给定的业绩目标;
2、 负责责任区域或对口客户的专人服务(包括但不限于:新业务开发与承揽、老业务维护与服务、服务质 量和应急事务的处理与跟踪反馈) ;
3、 负责公司与客户之间相关工作的联系、执行,起到关键的连接作用;
4、 负责对目标市场的各类与公司经营相关的信息调研与反馈(如价格、服务项目等) ;
5、 负责对提货人员和司机服务质量的管理与监督, 并随时提出改善要求; 同时, 如提货人员在完成工作时
出现工作重叠,无法抽身完成,重叠之工作由责任区域的业务员代为处理(例如提货) ;
业务员细项工作流程: 新客户开发、老客户的维护与提升运量均需客户拜访工作,业务员定期收集目标市场中可知晓的 客户名称及电话,并将客户进行分类,制定客户拜访计划,分别对不同客户进行电话初识 -了解 -
预约拜访 -前往拜访。 (新客户拜访时请准备公司业务项目资料、项目标准、报价、合同等;老客 户的拜访请准备新项目或者增值项目的资料、标准、报价、合同等) 拜访客户后需进行填写拜访记录,请填写《客户拜访记录表》 ,填写尽量详尽真实,签字后留底一 份,一份给到销售内勤留存(销售内勤负责检核业务员填写是否详尽、认真;业务员之《客户拜 访记录表》 须当日拜访当日完成交附内勤, 如因时间原因当日无法完成, 最迟于次日内交附存档) ; 业务确定承揽,须签订业务合同,签订好的业务合同与客户相关资料当日内整理齐备,当日内交 销售内勤存档(如因时间原因当日无法完成,最迟于次日内交附存档,以免档案丢失或者不能及 时入档),销售内勤负责记录 《客户资料及合同检索》 (电子档和文本档) ,同时进行档案管理备查, 任何人查阅均需借阅,并签字确认借阅记录; 业务员每天 10点前给责任区域内客户打电话报货, 并填写当天 《报货明细表》 ,10点钟将当天《报 货明细表》交给销售内勤,销售内勤 10:30 分前将所有业务员报货汇总,并统一发给运营部计调 员,同时请计调员签收;当出现货多或者货少,计调需要调配的时候,由计调通知责任业务员负 责协调,业务员将结果直接反馈计调员,同时将相关修改信息及时通知销售内勤更改。 业务员是责任区域内客户与公司连接窗口,在客户服务中发生的任何事务均由业务员主导处理, 主动协调各部门或相关同事一同解决客户的需求及问题,销售内勤负责协助业务员做好公司内部 相关沟通或信息传递。 业务员负责自己责任范围内的挂帐、回款等,销售内勤按每个客户挂帐要求,提前准备挂帐单据, 并在挂帐到期前通知相关业务员做好准备,业务员在挂帐前一天或者当天向销售内勤领取挂帐单 据进行挂帐处理,领取时须领取签字;销售内勤按公司与客户约定的结帐方式及时间,提前提醒 业务员前去客户处结帐,同时协助业务员做好结帐时相关证明和单据的准备(如《公司委托书》 、 个人身份证等) 。
业务部工作流程
业务员 销售内勤 财务部
运营部
寻找目标客 户,信息收 集,建立资 料库
制定拜访计 划,实施拜 访(电话沟通、 预约、正式拜访)
拜访总结, 锁定客户类 型(意向客 户、续访客 户等),追踪
意向客户追 踪拜访,沟 通合作条件
(报价等), 达成合作
建立客户合 作资料,签 订