文档介绍：第二部分环境分析
一、PEST分析
(一)PEST分析简介
卩EST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System), E是经济 (Economic), S 是社会(Social), T 是技术(Technological) □在分析一个企业 集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的 状况。它是战略外部环境分析的基本工具。它通过政治的(Politics)、经济 的(Economic)、社会的(Society)和技术的(Technology)角度或四个方面 的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制 定的影响。
(二)具体分析
1・政治法律因素
在如今复杂的社会环境中，各国的竞争不仅体现在经济实力的竞争，也体 现在各种交通领域的角逐，而空中领域也在如火如荼的发展着，如何在航空领 域拥有一席地位，是每个政府与企业考虑的因素。因此，各国政府也出台而一 系列的法律制度，完善航空领域的秩序，同时加大对航空事业的投入，增强国 家的综合实力。
当今社会随着经济的发展，人们越发重视在经济社会中自身利益的保障，越 来越重视维护自身权利。许多维权组织也应运而牛，如消费者协会，航空中的 旅客权益维护组织等等。消费者在消费享受服务时不再处于弱势，不被保护的 地位。人们的想法也慢慢转变。如今许多行业中，顾客都不愿意被人伺候，而 越來越想掌控自己的体验。他们对服务提供商的期待已经从“为我做”转变成 “和我一起做。所以企业作为服务提供者就必须重视对顾客的服务，一切为顾 客考虑，由此各国也诞生了许多关于消费者权益的的法律条文、法规，这些法 律作为国际宏观政治环境，再加之各种组织的参与，使得服务提供商必须考虑 这种国际环境，而作为服务业中的重点，航空就必须遵从这些法律，这也是当 今航空服务的新重点。
2 .经济因素
经济增长：随着经融危机的过去，各国经济回暖，金融危机加速了全球 经济多极化进程，世界经济增长模式发生了深刻的变化。经济的回暖使得人们 加大了消费增加了服务业的支出，如出外旅游，这样为航空业的发展提供别了 强劲动力。在经历了严寒的考验后航空业迎来了发展中的春天。所以无论欧洲 航空还是其他航空的当务之急是如何吸引顾客，让顾客在享受服务的同时更乐 意掏钱。
收入结构变化：发达国家正在改变低储蓄、高消费的经济增长方式，而 新兴经济体将逐步增加消费，降低储蓄，快节奏的生活让更多的消费者选择航 空作为出行的方式；
财政支持：发达国家经济体为航空业的发展提供有力的经济支撑,航空业 作为服务业的重点，国民经济的支柱行业，在国际民生中占有很大比例，更作 为国际间沟通的桥梁，所以财政会大力扶持，支持航空发展，有了财政的支持 航空业等于如虎添翼，不用考虑资金问题必将会腾空而上。
产业结构：第三产业快速发展，快递业的崛起将促使航空货运量增长， 拓展了航空货运的盈利空间。在发达国家中，第三产业是国家的主导产业，运 输业，物流业更是第三产业中的支柱型产业，衔接了各个产业。航空作为国家 间的主要运输工具，无论在客运还是货运都占有和当大的比例，可以说是第三 产业中的支柱产业之一。航空业的发展可以反映出第三产业的发展。
基础设施：机场基础设施建设逐步投入，将不断提高机场处理航空相关 问题的能力。随着第三