文档介绍：信息系统运行维护方案
2012年8月
目录
第一章目标 3
第一节运行维护服务目标 3
第二节运行维护内容及步骤 3
第二章运行维护服务具体内容 4
第一节驻点服务 4
第二节运维服务 5
第三节服务方式建议 6
第四节运维服务内容 7
预防性维护服务 7
中心机房设备维护服务 7
台式PC机类维护服务 8
笔记本计算机维护服务 8
服务器维护服务 9
工作站软件维护 9
语音（电话）信息点维护 9
病毒防护与监控服务 10
运维期结束前 10
第三章 XX运行维护服务预算 10
第一章目标
第一节运行维护服务目标
信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保 XX
的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公 0A系统在可靠、高效、
稳定的环境中运行。达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。针对 XX现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。保证整体运维项目
实施顺禾U，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。保证
目标系统7X24正常工作。
第二节运行维护内容及步骤
协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设
备运行维护工作；
巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，
保持XX信息系统运行维护良好的秩序；
保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。
通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决 XX信息系统问题；
发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；
协助管理XX信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；
协助XX调试、维护 PC及0A工作计划，掌握调试、维护 PC及0A设备运
行情况，具体落实各调试、维护 PC及0A设备运行维护工作；
负责有关技术文件的拟订；
负责XX信息系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；
承担相应的保密职责；
完成XX交办的其它工作；
第二章运行维护服务具体内容
第一节驻点服务
昆明XX科技有限公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的本地驻点运行维护项目团队队伍。能在最短时间解决排除信息系统故障及安全隐患。确保 XX的网络安全互联和日常税收业务不间断运行，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
驻点工程师每天针对XX机关信息系统设备的使用及维护制定详细维护日
程表。
日常维护工作：
进入中心机房间检查路由器、交换机以及服务器等设备是否出现设
备告警提示灯。
检查中心机房的环境参数（温度、湿度、电源相位，电源电压）是
否在正常范围内工作；
通过网络测试命令检查连接到省局、市局的网络是否畅通。
检查是否有可用的软硬件的更新信息，发现更新后，将向相关人员
提交相应的升级计划，在得到批准后严格按照计划执行升级变更。对XX的计算机及外设设备进行调查登记，定期了解这些设备的运行状况，并根据实际情况对其进行系统优化工作。
检查计算机病毒，通过趋势防病毒控制台对 XX网络内的计算机进行检查，包括病毒软件版本、病毒库更新情况、病毒查杀情况。
对重要数据进行备份，并将备份集进行统一管理，对备份集进行验证，确保其可还原性和内容完整性。
严格执行各项预定检查任务，认真做好检查记录，争取提前发现目标系统运行中存在的隐患，确保系统的正常运行。
严格按照规程监控系统的运行状况，做好工作记录。当发现系统遇
至应存在问题时，及时向相关负责人以书面形式提交问题报告，请求批示，争取及早发现并处理问题，避免对最终用户业务产生不良影响。
驻点工程师每日应完成以上工作，并对所完成的每项工作作出详细记录；每周进行工作记录的汇总、归档工作。
第二节运维服务
对于XX本部用户所使用的设备出现故障后，运维工程师通过电话、远程登
录、电子邮件等远程方式帮助用户确定故障原因并解决出现的问题。如果出现需
要现场技术支持的情况，工程师按照到达现场的故障响应