文档介绍：商务决策 Business Decision 第三章个体决策个体决策个体决策是指单个决策者个人所做的决策。个体决策是构成团队决策、组织决策的基础,任何决策的底层都是个体决策。案例导读—圣何塞案例问题界定: 症状:订单下滑,亏损环境:三里岛事故,公众和政府消极态度问题:业务方向备选方案: 核反应堆制造,出售核燃料,核能技术服务选择和实施: 目标:利润最大化环境状态:订单数量 0, 1, 2, 3 ? 成本: 重组成本,新业务投资选择结果:核能技术服务实施效果:当年止损决策过程韦尔奇制定目标: 扭亏为盈圣何塞团队未意识到问题利润一个方案两个方案收入有订单无订单本章主要内容引导案例:圣何塞案例--杰克·韦尔奇领导的 GE 核能部门重组的决策理性行为、非理性行为和个体决策行为模型认知和个体决策价值观和个体决策不确定性预测、风险偏好与个体决策理性行为、非理性行为决策者的理性行为是以古典经济理论为基础的,指的是: ,人类行为是理性的、合乎逻辑的; ,决策者的目标是做出具有最高价值的选择以使满足程度最大化古典经济理论关于理性决策的两个条件: 完全信息:决策者了解全部备选方案及其结果完全判断:对结果的价值进行排序,以反映真实偏好现实中常见的是有限理性行为。决策理性程度越高,决策质量越高。个体决策行为模型人们在进行决策时会利用他们个人关于实际情况的大致的、有限的、简化的模型作为判断的依据。个体决策行为模型: B=f(P,E,PP) 其中, B( behavior )代表决策行为 f是函数符号 P(problem) 代表决策问题 E(environment) 指决策环境 PP ( personal psychology )指决策者个人心理因素限制决策质量的因素决策行为理性决策行为条件决策者个人心理因素 (完全判断) 决策者价值观 、可行个性、认知 、判断能力认知和个体决策认知( recognition )也称为知觉,是人脑在感觉基础上对事物的整体反映,是人的行为的基础知觉具有整体性、理解性和选择性。出现认知失误和偏差时,知觉表现为错觉。对某事物的第一印象称为直觉。对类似事物反复的知觉则成为经验。错觉对理性决策的限制错觉发生的原因?环境和背景的影响?整体性认知不足的结果?选择性认知的结果?对未来不确定性的预测有误的结果认知过程是一个从错觉向正确知觉逼近的过程区分实然(是什么)和应然(应是什么)是决策者面临的一个核心问题。