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摘要
一、调研背景
长命水壹加壹超市在长命水来说是一家非常出名的超市，在壹加壹，消费者可以买到日常生活所用的一般生活用品，而且其所售的商品价格合理甚至低廉，很少发现有超过其他商店的商品。“精明价格，精明之选”是我们区别于其他所有商店的特色所在，以最实惠的价格向顾客提供他们所需的东西，提高顾客的满意度。根据二手数据资料显示，该超市的消费者主要有三大类：广药大学生、外来务工人员、当地人员，分别占了总消费人数的40%、40%、20%。近来壹加壹超市的经营者发现壹加壹的销售水平一直上升不去，但是他们有不知道具体的原因何在？ 因为在长命水这个市场，壹加壹的强大竞争对手几乎是没有的，只是一些比较小得百货商店，而且从各方面来说，壹加壹可以算得上长命水最大型的超市和购物场所，他们也曾经实行了以一些措施，但是效果不大。不过他们近排发现一个现象就是超市消费人数多的时候，超市里面十分拥挤，而且结算速度十分有限，弄得顾客十分不满意，所以他们想了解一下，如果令这部分的顾客更满意，会不会带来更多的收益，而且还可能会推荐给亲朋好友过来购物；而且现在在我们超市消费的人数占长命水人口的百分比只有70%左右，是否因为我们的超市规模有限，所以吸引不了剩下的消费者呢？还是有其他的原因？
二、定义研究问题
（一）同决策者讨论
决策者：我们发觉我们超市的销售额一直上升不去
研究人员：你怎么知道
决策者：这可以通过我们内部的销售数据可以反映出来
研究人员：你觉得那些原因导致销售额一直上升不去
决策者：但愿我能知道
研究人员：贵店平时的客流量怎么样？
决策者：早上及中午那个时段，人数比较一般；但一到晚上，客流量就猛增，显得我们超市十分拥挤
研究人员：竞争对手的情况怎么样？
决策者：我们周边基本没有什么强大的竞争对手，而且从各方面来说，我们做得都比它们要好
研究人员：您的顾客是怎样评价贵店的？
决策者：我觉得大多数都是持肯定态度的，虽然我们有些领域做得不尽人意。
根据研究人员同决策者和相关主管们的一系列对话，我们进行了二手数据分析及定性研究
（二）二手数据分析
1、长命水的常住人口状况 ：
长命水村民委员会在石岐东南55公里、五桂山镇政府北38公里处，驻石榴坑村。因镜内有沙井泉，清水长流，村民喜饮用，祈望长寿，称长命水，村因而得名。辖4个自然村。2005年有458户，1295人，其中男性624人，女性672人。
2、长命水村委会几个年份主要指标情况表：
年份
自然村（个）
总户数
常住人口
耕地面积（亩）
境内厂企（个）
产值（万元）
人均年收入（元）
总产值
1979
4
262
1234
16624
—
2805
165
1985
4
274
1128
1566
2
10826
650
1990
4
292
1097
1566
12
1142
9398
1995
4
474
1246
636
32
2472
2936
2000
4
480
1248
637
38
5490
5166
2003
4
446
1303
260
43
94625
6508
2005
4
458
1295
0
63
100715
7761
长命水境内有小学校、卫生站、信用社、市场、电信公司、全民健身广场、卡拉OK歌舞厅、酒店等一系列公共设施。村北有工业园区，村西有翠丽湖山庄和蜜蜂博物馆，并有多家民营、集体企业和多间个体小食店、小商店。中港英文学校中学部、广东药学院中山校区、天英阳光翠苑楼盘也在境内。这些群体都将成为整个长命水村带来强劲的消费力及消费需求。
同时，根据以上表格中长命水村几个年份的主要指标我们可以看出，其境内的厂企在逐年的增多，总产值和人均年收入也在不断的在增加，这些数据表明长命水村正呈现着工商业、房地产业兴旺，市场繁荣的景象。而这种景象将会带动消费需求的不断上升，有利于企业扩充市场。
（三）定性研究
我们在长命水市场人流比较的大的进行了一项小样本调查，通过非概率抽样方法对往来的人流进行拦截访谈，一共访谈了20个人左右。
访谈内容：1、您平时去哪里购物？
2、壹加壹超市令您印象最深是什么？
3、假如您去过壹加壹消费，您觉得可以满足你购买欲望吗？
4、您觉得壹加壹有哪些方面需要改进？
访谈结果显示，20个人平时全部都会去壹加壹超市消费；令他们印象最深的基本都是价格实惠、购买方便这两个方面；但是有5个人说他们去壹加壹消费的时候，有些东西是买不到的，比如：水果、生鲜类，因此没法满足