文档介绍：新客户开发与老客户维护
开发新客户
1、科普
2、派单
3、打电话
4、转介绍
5、展业
1、定期进行电话回访。特别是在刚买的时间不长时，我们的电话一定要跟上，把其他用户用的好的情况反应给顾客，随时指导顾客、鼓励顾客。也告诉顾客购买了我们的产品我们就会监督你使用,,!
2、在顾客面前多说其他老顾客是那么的相信我们，那么的帮助我们，对我们是那么的好，拿我们当自己孩子一样对待，我们需要帮助的时候总会有好多顾客帮助我们，我们也很感谢这些顾客。
维护老顾客
3、把自己的成败与顾客分享。取的好成绩时与顾客分享，告诉顾客是由于他们的帮助才会有这样的成绩，业绩不好的时候也告诉顾客，让他们知道我们下个月要努力。这样让顾客一起分享我们的喜与忧，我们的成败也是顾客的成败。
4、答应顾客的事一定要做到，不要对顾客失言，包括我们和顾客约定的的拜访时间都不要迟到等，顾客的任何问题一定要在第一时间解决，哪怕是我们自己的下班时间。
5、做好顾客的详细记录，对顾客的所有的情况都有记录，包括家庭成员、喜好、平时做些什么参加什么活动、和那些人有接触、什么时候有时间、特殊的日子、身体状况、。
6、要让顾客成为我们的业务员。顾客在刚购买我们产品时，宣传力是最强的。在刚买完我们的产品他们也会到外面去主动宣传，这时我们一定要在服用时做好产品的讲解和试验，教会我们顾客自己做试验，这是转介绍的最重要的一步，这时真正的销售工作才刚刚开始。
7、让顾客有被我们拜访的****惯。每个人在卖了那么贵的东西后都希望有和很好的售后，我们这时就告诉顾客我们一个月会对他进行一到二的拜访。卖了后一定要不要让顾客觉得买前和买后我们的态度是不一样的；
8、对顾客进行分类管理和邀约。我们对顾客的管理和邀约都要进行分类和计划。我们不能一有新的产品和会议就给所有的老顾客打一遍电话，这样有时我们一个月要给同一个人打好几遍的邀约电话，这样顾客就比较容易拒绝我们，对我们的感觉也不好。感觉我们不是为了他们的健康而只是想把产品销售给他们。我们分类以后就可以分批分期的来做渗透和邀约工作，让顾客感觉我们有很多产品但我只给你介绍你需要的。
9、微笑：能给顾客带来阳光年轻的心态，感到温暖和关怀，给了他们慰藉了孤独，会温暖他们的心灵，让他们获得了尊重，感悟真情，有了自信
11、感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
10、在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
12、示弱：一个强者很难体会到一个弱者的关爱；一个强势的人很难体会多体会到一个弱势的人对他的关爱。所有购买都是感性的，都是经过理性分析后由感性的决策
1、日常工作中的服务要到位，而不是与顾客存在于买卖关系的服务；
2、工作、生活中的感情融入，给顾客特色的服务多谈工作中的难处和自己的上进心，陪养顾客感情（亲人、爱人、朋友、兄弟等）；
3、不断的灌输疗程多产品组合服用的功效和好处，多举相关的例子引导1311工程百岁理念；
4、多上门、勤服务、多打电话、多参会等
老顾客开大单的思路
选准目标调大鱼
培养感情
灌输公司文化
开发顾客的需求
引导组合产品的好处
强力包装中大
引导其服用量
配合公司主题
百合单的案例
八字方针
人海 专注 教育 情感
济生源人应付出的
感恩的心、感恩顾客，付出我感恩之心；
以孝为敬、回报顾客，付出我们的孝心；
爱的奉献、传递健康，付出我们的爱心；
真心真意、风雨无阻，付出我们的真心；
诚心诚意、严寒酷暑，付出我们的诚心；
善心待人、宽人律己，付出我们的善心；
耐心体贴、坚持不懈，付出我们的耐心；
细心细致、嘘寒问暖，付出我们的细心；
虚心请教、为人师表，付出我们的虚心；
开心他人、快乐自我，付出我们的开心。
会销的宗旨