文档介绍：定制衣柜橱柜专卖店运营管理手册
（保密）
2013年8月12日
目 录
（一）基础管理篇
一、 组织架构
二、 岗位职责
三、 员工招聘
四、 考勤管理
五、 薪酬管理
六、 绩效考核
七、 财务管理
手册使用指导说明
主要内容：基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的， 只有基础项目实现标准化， 才能
实现商场管理全面标准化。本册包含商场在基础上中的部分项目： 【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考
勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。
1、 【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制
定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。
2、 【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商
场可参照执行人员招聘工作。
3、 【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现 的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。
4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关
表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。
5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。
每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、 不允许出现的状况、 商场相关管理工作是否达标的 对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。
主要使用人： 总经理、副总经理（总经理助理） 、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。 使用方法：
主要使用人必须熟练掌握该册内容， 并对相应的执行人员进行培训， 在执行期间与商场绩效考核体系相关联， 由总经理做好基础管理执行督导工作。
（一）基础管理篇
一、组织架构
1、组织架构图
（1）适用于多店
（2）适用于单店
2、组织架构图说明:
二、 岗位职责
三、 员工招聘
标准(Do Action)
标准(Do Act
on)
不允许出现(Don ' t Action)
不允许出现（Do
标设岗，
商场内所
础保障，
形成需根
提供的多
因原则设人
有人制制定原管理—人人要事做分事事担人做成商场总体目标相
对此，商场的岗须有清晰的组织商场为完成某项工作而确立的职务与责任白
。场占有率、遗留单率目标 组织架构合理搭建的基础上， 位,制定相应的岗位职责。
项关键指
完整：必
:组织层
领导:
合理：每
经营目标而设立
须设置岗位说明理部、送装售服部和主动营销部等三大基础部门； 级清岗位必须职责清说明书;之间分工明确；
个下位说明书必须包便职位名称直接上级单线指职资格、直接上级、 主要职责和工作内容等八大项目；
个管理者直接管辖人数在3-8人左右。
各岗位职责分工明确，工作量饱满； 岗位之间工作职责无重叠，每项工作都有对应的岗位负责；
架构设场无岗位说明书或岗位说明书
等于无；
〕统一织架构设置无原则明无标准，未遵商场目标设岗责 因岗设人的原则，随意决定；
根据组
：岗位说明 设清晰目完成商场经营評于自
:为安排亲友，
标无作用的岗位；
层级不清：无清晰的部门或岗位层级设置；
分工不清：未根据岗位职责•与工作的不同明确划分不炸分配不 直接同部门，导关联系门或岗位
无清
：重要工作无相应部
间的很清闲关系与协作关系不
：各项工作 题无据可依，责任不到人； 理方头领导指挥不明确成一个岗位 专门的主动营销部门或售服部门|员工不知道听谁明确 管理上 导致商场互推行效率低免承有清晰的岗位 商场未按岗位说明书要求监督员工
清晰；
：为图管
分派在已有部门及岗位中，
任的现象产生；
：未根据岗位相应的目标责任来
确定人数，导致有的岗位人手太少，工作过于饱和，有 的岗位人手太多，工作过于清闲；
：兼职岗位未在组织架构图中加以注
明，导致相关人员对于兼职工作不重视，执行不到位;
。
1、 商场无招聘管理制度，无相应岗位负责 人事招聘工作组织；
2、 员工招聘仅仅面对外部