文档介绍：秩序保护员岗位服务标准
.10.
序号
项目
服务要求
服务标准
1
人员
车辆
出入
管理
主管
主管每个月和客服中心查对，对变动住户资料更换一次，每日对各岗位值班情况及岗位值班统计检验一次，不定时对岗位人员、车辆出入管理实施能力进行测试。
1、严格实施来访人员、车辆询问、登记、放行制度，无缺项。
2、上岗三个月内熟悉本岗区域内业主基础情况达80%以上，能有用分辨业主和非业主。
3、熟练利用标准规范用语和服务动作，对来访人员、车辆管控专业有礼、服务周到。
4、已识别来访人员、车辆进入小区，值班员须100%进行询问，登记后放行；对可疑人员要通知巡逻人员关注其动向。
5、正常情况下小区各门岗、组团车道随时保持关闭状态。
6、对进入小区车辆实时跟踪停放，立即通知巡逻人员进行查看，避免占用她人车位。
7、能熟练掌握岗位操作步骤及工作职责。
队长、副队长
每次对变动住户资料通知各岗更换一次，并不定时对值班人员掌握住户信息进行抽查检验，每2个小时对各岗人员、车辆出入管理实施能力进行测试。
门岗
组团
车道
实时对人员、车辆出入情况进行监控管理，对进入小区来访人员实施询问、登记、放行、指引、通知小区巡逻跟进。
2
物品
出入
管理
主管
1、每个月对《物品放行汇总》进行收集查对，查看物品放行条有无遗漏。
2、每个月对进入小区装修材料统计汇总进行检验查对。
1、小区业主携带大件、珍贵物品离开，值班员须100%凭服务中心开具物品放行条放行。
2、非业主携带物品离开须和业主确定，值班员须100%凭服务中心开具物品放行条放行。
3、值班员发觉业主迁居，须做好全程监控并仔细查对物品放行条所列物品是否相符。
4、《物品放行条》无丢失，每次放行岗位均有统计，放行岗位值班员有签字。
队长、副队长
每班次对各岗位物品放行及装修材料进出情况统计进行检验一次，对本班值班物品放行数量进行收集统计一次。
门岗、组团车道
每次对物品放行条进行确定，对过程进行全程监控。
小
区
巡
逻
主管
1、依据小区安全需要，不定时对巡逻路线、频次进行修改，并明确巡逻签到时间、线路；天天抽查巡逻签到点10%，并对一个巡逻岗值班情况跟踪观察一次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。
2、天天对《巡逻日检表》内容进行抽查。
1、熟练掌握巡逻标准及巡逻路线和方法。
2、按指定路线巡逻，无提前签到或漏签。
3、对《巡逻日检表》内容逐一进行检验统计，无漏项、情况真实。
4、对区域内可疑人员进行全程监控，并进行有用管理。
5、三个月内熟悉区域内业主、业主车辆情况80%。
3
小
区
巡
逻
队长、副队长
1、每班抽查巡逻路线签到点30%，每2个小时检验巡逻岗值班状况一次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。
2、每班次对《巡逻日检表》内容进行审核并签字。
6、对环境卫生和秩序进行监管，做到人过地净。
7、熟练掌握岗位操作步骤及工作职责。
8、消防通道畅通，无占用。
9、立即发觉区域内存在安全隐患，并设明显安全警示标识。
10、公共部位秩序良好，无随意堆放杂物、垃圾。
巡逻岗
1、根据巡逻签到路线及任务进行要求频次巡逻并签到。
2、完