BPM（业务流程管理）v1.0.ppt

文档介绍：业务流程管理(BPM)
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目 录
一、流程概念及工作流
二、 BPM、BPR及管理模式变革
三、流程工作室设计方法
四、流程设计和优化
五、业务流程架构
六、BPM咨询现状
七、BPM管理模式与指标设计
八、BPM案例
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一个外国记者拜访全聚德的故事。
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流程？
？
1、您服务过的企业有流程吗？
2、企业的流程是什么样的？
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什么是流程？
通过一系列相关的活动，使用资源：人员、设备、材料等，实现特定的目标，为客户创造价值。流程的输出价值应大于输入。
产出
投入
？？？
麦当劳和中餐区别？
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ISO9000流程定义
业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
？？？
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流程的组成要素
流程的六要素：
◆输入的资源
◆活动
◆活动的相互作用（结构）◆输出的结果
◆顾客
◆价值
输入资源
输出结果
若干活动
我满意，因为流程
为我创造了价值
“什么时间由谁到哪里去做什么以及如何做”
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服务流程例子
医院的业务流程！
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麦当劳、沃尔玛的成功经验
麦当劳的成功经验：三流的员工，
二流的管理者，一流的流程。
三流的员工 + 一流的流程 = 一流的价值
华为：90年代初开始，3次流程管理变革。
海尔：98年开始，05年开始流程再造一千天。
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优秀流程特点
哈默博士将优秀的流程定义为四个特点：
RIGHT：正确
CHEAP：廉价或便宜
EASY：容易或简单
FAST：快速
即在保证正确（RIGHT）的流程输出（客户需要的产品或服务）的前提下，尽量使流程快速（FAST）、容易（EASY）和便宜（CHEAP）（减少资源投入，也降低成本）。