文档介绍：莱蒙商业中心物业管理投标书

目录
第一章前言
第二章总体认识
第三章管理理念
第四章管理策划
第五章服务承诺
第六章成本测算
前言
很荣幸得到贵司的初步认可,并有机会向贵司递交此报告。如有幸能为莱蒙鹏源集团、全球500强之首的沃尔玛企业提供物业管理服务,将是我司无比的殊荣。所以,在本文首先,我司就在此承诺,将以“财务透明、利润最低、全力配合、服务至上”的理念来操作、经营本项目的物业管理工作。我们将不看重本项目的赢利能力,努力将本项目打造为最优质的商业项目,以获得社会效益为最终目的。
管理理念
作为一家专业化的物业管理企业,我们始终认为在研究某一个物业时,首先必须从以下几个方面着手:
·该物业的品质及管理需求;
·树立起准确和切实可行的“管理理念”,借以指导管理实务;
·根据物业品质的定位和管理需求的确定来衡量物业企业的能力;
·以明确的“管理理念”定位为基础和指导,进行专项管理策划;
·以较强的执行力使“管理理念”得以落实;
那么,就遵循上述的程序,我们分别作出汇报。
对物业品质的认识以及对管理需求的分析
其实,用一种最简单的办法来分析本物业,也可以得出一个相对较准确的判断:
开发商的实力及开发业绩;
沃尔玛在全球的品质形象;
物业的属性以及发展前景;
物业所处地段的价值,尤其是以发展的眼光分析时。
我们如果仅从上述四个方面着手,就可以很方便、很直观的的出这样的结论:
·该物业是一个具有地标意义和行业龙头地位的高档纯商业的物业;
·该物业是一个管理复杂的复合型商业物业;
树立起准确和切实可行的“管理理念,借以指导管理实务;
有了准确的物业品质定位,其所需的物业服务需求也就很清晰了。概而言之,就是一句话——它需要专业化的物业企业为其提供与其物业品质相匹配的管理和服务。
据此,我们也就可以明确我们的服务理念“专业·高档·全面·安全”。
根据物业品质的定位和管理需求的确定来衡量物业企业的能力;
同时,针对该物业的服务需求,我们认为为其提供服务的物业企业必须符合以下条件:
· 企业的规模效益,充足的人力资源作为后盾;
· 资本良好运行,任何情况下不得降低服务品质;
· 总计9>20万㎡以上商业项目的管理经验;
· 拥有200以上车位的停车场管理经验;
· 大型设备,例如中央空调等设备的管理经验;
· 优质、高端的服务理念与本土化管理的有机结合;
· 员工专业的管理知识和绝佳的服务意识;
· 良好的社会形象及与政府职能部门间的沟通能力;
以明确的“管理理念”定位为基础和指导,进行专项管理策划
通过对上述第三项所列条款进行比照,我司有信心,也有能力承管本物业。那么,在开展实务管理之前,我们就必须有针对性地进行专项管理策划。
首先,我们拟在本物业开展的各项服务,必须遵循如下原则:
专业化原则
在本物业的管理服务人员中,专业上岗证持有率必须达100%;同时,为保证保洁工作的高标准,怡华物业将把本物业的保洁工作委托给具有较高专业水准和声誉度好的保洁公司,将电梯维保工作委托给专业电梯维保公司。怡华物业则以委托方的身份对委托合同中的条款进行监督和落实,充当一名专业“管理者”的角色。
责任到人原则
物业管理处与公司签订《目标责任书》,责任书以本标书之承诺指标为标准,由管理处负责人承担落实、实现职责,并与个人收益、奖金直接挂钩。管理处内各部门责任人与管理处签订《责任确认书》,包括工程主管、保安队长、档案管理员、消防专管员、设备定岗维护责任人等,明确工作计划、明确责任,明确奖惩办法。必须做到“事事有人负责,处处有人关心”,使管理处的工作处于一种严格自律的状态。
全程监督原则
管理处的工作将完全处于一种高标准、严密的动态监督之中。包括财务动态监督
——每月收、支情况汇总、分析,及时发现偏差,及时进行调整;服务品质监督——由公司每半年组织一次“租户满意率”调查,让广大租户进行最公正的批判;工作效率监督——由公司组织不定期的“事务完成情况”调查,重点检查维修及时率及投诉处理率。
在此基础上,我们还必须重点进行几个专项管理的策划,包括:
·高标准、高水准的管理措施
·具有广度和深度的管理行为措施
·做好安全防范管理的策划
·严格装修管理的策划
·缔造环保物业的策划
·更具超前性、创造性、全方位的服务意识策划
·前沿管理学理论指导日常工作的策划
(以上内容在本案第四章中将详细阐述)
以较强的执行力使“管理理念”得以落实;
有了好的设想和方案,更需要有一个具有较强执行力的团队来实现它。而一个“执行力”强的团队,必须具有二个条件,其一,严格的员工管理,其二,严谨的管理制度。
在员工管理方面,我司进行:
人员管理的原则
·【莱蒙