文档介绍：漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则
（一级）
序号
标准内容
规定分值
评分细则
—・
综合服务
21
1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的 物业服务合同，双方权利义务关系明确
2
,,不符合0
2、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用 计算机等现代化于段进行科学管理，办公场所整洁有丿孑
2
,,不符 合0
3、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书 及资格证书上岗；人员配备合理，有管理人员、水、电、 绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，T-作规范， 作风严谨，服务主动热情
4
管理人员、专业技术人员每发现1人无上 岗证书扣0. 5；着装及标志1个不符合扣
,不符合0
4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作 计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规 定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费 管理等全而实行计算机管理。小区物业管理建立健全各 项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施 和考核办法
2
制度、,主要检杳； 物业管理服务工作程度、质量保证制度、 收费管理制度、财务制度、岗位考核制度 等每发现一处不完整规范扣0. 2：未制定 ,未制定考核办法 扣0. 5
5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真杳验，验 收手续齐全。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分 类成册，管理完善，杳阅方便
2
包括房屛总平面图，地下管网图，房屛数 量、种类、用途分类统计成册，房屋及共 川设施设备大屮修记录，共用设施设备的 设计安装图纸资料和台帐。毎发现一项不 齐全或不完善扣0. 2
6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查 阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时 公约等备项公众制度完善
1
每发现一处不符合扣0. 2
7、物业服务 企业在收费、财务管理、会计核算、税收 等方面执行有关规定：至少毎半年公开一次物业管理服 务费用收支悄况
2
执行有关规定1・0,未执行0；
未公开0
8、设有服务接待屮心，公示24小时服务电话，及时接 受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、 问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在24小时内予
2
,,未设服 ,发现一处处理不及时扣
,,满意率达不
以答复处理；业主急修半小时内、其他报修按双方约定 时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有冋访制 度和记录，满意率达90%以上
9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务 区域内的醒目位置予以公布
2
,
10、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电 费等费用详细情况；每季度一次公布涉及住户共用设施 设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况； 接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户
2
符合1・0,,未执行0；公开
1. 0,未公开0
二
公共秩序维护
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1、小区基木实行封闭式管理，主出入口设有小区平面 示意图，主要路口