文档介绍：中华商务联合印刷（广东）
能力素质指标管理手册
深圳市华盈恒信管理顾问
二OO六年二月
目 录
第一章 能力素质指标概述 4
一、能力素质（Competence）定义 4
二、能力素质指标分类和适用范围 4
三、能力素质考评在绩效管理中作用 5
第二章 中华商务（广东）企业职员能力素质指标一览 6
一、管理能力指标 6
二、业务能力指标 6
三、行为态度指标 7
第三章 中华商务（广东）企业职员分职族能力素质指标识别 8
一、能力素质识别概述 8
二、能力素质指标关键程度识别分级 8
三、职族划分概述 8
1、职族定义 8
2、职族划分目标 8
3、职族划分依据 8
四、中华商务（广东）企业职族划分 10
1、中华商务（广东）企业职族 10
2、中华商务（广东）企业各职族定义及经典职位： 10
3、中华商务（广东）企业分职族能力素质识别依据 13
五、中华商务（广东）企业分职族能力素质识别表 15
1、管理系列能力素质指标识别表 15
2、生产系列能力素质指标识别表 16
3、技术系列能力素质指标识别表 17
4、业务系列能力素质指标识别表 18
5、专业系列能力素质指标识别表 19
6、支持系列能力素质指标识别表 20
第四章 中华商务（广东）企业职员能力素质指标定义和分级 21
一、管理能力指标 21
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决议能力 23
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说服她人能力 24
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二、业务能力指标 27
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倾听能力 27
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三、行为态度指标 33
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第五章 能力素质指标管理 37
一、能力素质指标在其它人力资源模块中应用 37
二、能力素质指标动态管理 37
三、能力素质指标管理中职责分工 37
第一章 能力素质指标概述
一、能力素质（Competence）定义
20世纪60年代哈佛教授David C. McClelland首先提出能力素质概念，以帮助组织寻求那些和职员个人能力相关、并能够帮助企业提升其绩效原因。McClelland研究发觉能力素质是持久达成岗位绩效最好判定原因。
著名心理学家Scott Parry于1998年提出了相关能力素质定义，她认为能力素质关键包含以下四个方面含义：
（1）能力素质是知识、能力及职业素养整合；
（2）这些原因整合引出是可观察和可测量行为；
（3）能力素质和绩效有直接关联；
（4）能力素质是能够经过培训等手段得以提升。
二、能力素质指标分类和适用范围
针对中华商务（广东）企业具体职位特征，我们将能力素质指标分为3大类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标。其中管理能力指标是管理岗位所需含有能力指标；业务能力指标是完成岗位专业、技术、业务工作所需含有能力指标；行为态度指标是从事岗位工作所需要含有基础职业素养指标。
对于中华商务（广东）企业全部职位，以上三类指标适用范围以下：
能力素质
岗位类别
管理能力指标
业务能力指标
行为素质指标
管理岗位
需要
需要
需要
实施岗位
不需要
需要
需要
中华商务（广东）企业全部职员所需要能力素质指标集合将在第二章具体列出。
依据中华商务（广东）企业具体情况，我们将全部职位根据职位特点分为6大职族：管理系列、生产系列、技术系列、业务系列、专业系列、支持系列，并对每一职族所需要关键能力指标、行为态度指标进行识别，具体职族划分和能力素质指标识别将在第六章专门讨论。
三、能力素质考评在绩效管理中作用
绩效考评中对于职员评价通常分为3个层面，即业绩、能力和行为态度。要顺利地完成岗位工作，职员能力是前提条件，行为态度决定了能力发挥程度，而业绩则是工作实际完成结果。
之所以将能力素质考评从绩效