文档介绍：高速公路服务区星级评定标准
第一章总则
第一节星级
弟一T付万
第三节说明
第二章星级服务区评定标准
第一节服务区综合评定标准
第二节餐饮星级评定标准第三节超市星级评定标准第四节客房星级评定标准第五节汽修星级评定标准第六节加油站星级评定标准
第一章高速公路服务区星级标准
第一节星级
用星的数量表示服务区的等级。星级分为三等，即三星级、四星级、五星级。五星级为最高级别。
第二节符号
星级以镀金五角星为符号，用三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。
第三节说明
1、一处服务区域范围内（包括出租营业区域在内）的所有单位作为一个整体评定，不能因为某一区域财产权或经营权的归属不同而区别对待。
2、服务区内餐厅、超市、客房、汽修、加油站等经营项目也可以单独进行星级评定。
3、除非本标准有更高要求，服务区的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。
第二章星级服务区评定标准
第一节星级服务区综合评定标准
基础设施
1服务区占地面积及绿化面积
1. 1服务区占地总面积在50亩一80亩以内且建筑物外观整洁美观；
观；
1. 3服务区占地总面积在100亩以上且建筑物外观整洁美观，绿化率不低于总面积20%。
，使用正常，各类场内场外标识、标牌清晰、规范
，有发电机组设备、配电设备、照明设备、污水处理设备、消防设备、监控设备；
，外面干净无灰尘、无蛛网，有专人负责日常维护，有维护、保养、维修记录，记录真实、规范；
2. 3公共信息图形符号符合湖北京珠高速公路服务区形象标识标准的规定。
3场区附属设施齐全，使用完好，配套设施完善
、管线、边沟设施完好，使用正常，排污管道、边沟使用正常，路缘石铺设整齐无破损，油漆无脱落；
1. 3. 2停车场内有明显停车标线和导向牌，合理区分大、中、小车位;
3. 3配有垃圾储存处理设备，定期有专业人员对垃圾进行清运，垃圾池外表干净无杂物、无异味。
内业管理
1岗位职责明确，档案管理规范，资料齐全
；
、管理规定、考核制度齐全，工作日志填写及时、规范；
1. 3档案、文件管理规范，分类存放，各类资料、台账保存完整；
、保养记录齐全、规范，日常检查记录及时、规范，有记录、有整改、有落实；
保安管理
，严肃当班纪律，维护好广场交通秩序，保护公共财产安全
1. 1遵守各项规章制度，按时交接班，规范着装、佩带工作牌；
、窜岗、聊天、吸烟、吃东西或做与工作无关的事情；
1. 3正确引导车辆正确停放，维护停车场交通秩序，及时疏导滞留车辆，确保畅通；
，熟悉消防器材的位置及使用方法，遇突发事件能及时正确处理防止事态扩大；
1. 5协助保洁人员维护公共区域环境卫生，制止不文明行为；
、队列训练及各类安全培训；
，语言得体，周到服务；
，严禁闲杂人员入内。
保洁管理
1遵守规章制度，严肃当班纪律，维护好广场清洁卫生
，按时交接班，规范着装、佩带工号牌；
、坐岗聊无，不得吃零食、看小说或做与工作无关的事情；
1. 3广场、草地、绿化区、庭院、走廊清洁，地面无明显抛弃物；
，定时喷洒药物，保持清洁无异味；
、美化，草坪修剪整齐，花木定期整形；
1. 6公厕无蚊蝇、无蛛网、无异味、便池无积垢、不堵塞，纸篓内杂物随时清理；
1. 7洗手池台面、境面、地面、隔板清洁无积水、无污垢；
1. 8水池、龙头、便池、电灯、烘手机、门把手等设施完好率95%
以上。
5 •便民服务
1便民设施齐全且使用良好，能够为司乘提供便民服务
，且使用安全、完好；
1. 2服务区有残疾人通道、残疾人洗手间、休闲座椅且设施保持完
好;
1. 3公共区域配有多媒体电视、手机加油站、电子查询机，且设备完好，播放内容健康新颖；
，提供电话、传真、打字、复印等服务。
安全管理
，管理规范，安全设施、设备配置到位，使用正常