文档介绍：一、序言
在物质生活极其丰富今天，有些人生存聚居地方就需要有服务提供。不管是从全世界大范围来看，还是从改革开放后中国来看，服务业全部以一个惊人速度在发展，服务业成为全国乃至世界经济关键增加点已是大势所趋。
然而，在中国市场经济体制还没有完全建立，市场经济还不发达今天，宽广服务行业里还存在相当一部分不规范，不合理中小型服务供给商，严重影响了服务行业整体形象，制约了服务业发展。这个问题在我校坐落xx村尤为突出。xx村是广州海珠区一个比较偏僻小型乡村，其关键特点是面积小，常住人口较少，而流感人口几乎是常住人口四倍以上。当地大多数 全部无营业执照、卫生执照等，加之地处偏远，属监管盲区，所以很多问题遗留至今仍不得处理。这使在该处消费者消费行为得不到切实保障。
为了响应国家发展第三产业号召，满足xx村及周围消费者某首先消费需求，为消费者提供切实保障，我队确定在xx村开设一间国家相关部门认可，有提供服务正式资格天天洗衣店。该店是在本着以人为本，服务大众价值理念基础上策划设计。
二、外部环境分析
（一） 人口、地理、自然环境
xx村在广东南部一角，处于海洋性季风气候区。春夏降雨较多，五六月通常是梅雨天，秋冬比较干燥。，，人口密度大，流动性强。关键以广东xx学校，另一中专院校，某大专院校和某中专院校师生为主，还有到该村开店或受聘于当地私营业主雇员。xx村无统一计划生活小区，多是农民在自有地上自建楼房。因为缺乏管理，各楼房高低不一，参差不齐。该村离广州城区有30分钟左右车程，交通不太方便，关键以公共汽车为主，现有x路、x路、x路、x路等线路公交车为关键对外窗口。
（二） 政治、经济、法律环境
因为交通等各方面不足，无法和广州其它比较发达乡村沟通交流，造成该村信息渠道不流畅，信息闭塞，大多数政策法规无法按时、正确地传达，致使该村发展相对滞后，现在仍只停留在村居委及街道这一层级管理上。当地饮食业普遍较为兴旺，餐厅、饭馆众多，其次还有中小型超市，五金店等多个商业店铺。一个小型农贸市场。该村居民关键以房屋租赁和商业经营收入为主，学生收入则多起源于家庭和极小部分兼职收入。该村收入水平存在显著差异，但平均收入水平偏低且直接造成消费水平无显著提升。因为该村民众缺乏基础法律知识，商业经营多为无牌无证经营，夜晚和清晨有较多地摊式小贩。若遇相关部门清查，该村普遍存在“你来我关，你走我开”“走鬼”现象，市场秩序混乱。
（三） 科技文化环境
该村即使为几所高校所在地，有一所赤沙小学，且周围不乏中小学校分布，但当地居民教育观念微弱，普遍受教育程度低，消费观比较保守、落后，不崇尚科技生活化见解，外来人口对当地文化影响不大。
（四） 竞争环境
环观整个xx村，尽管商铺众多，且品种较全，但大多数为小型食店，有一间中型超市，十来家小型便利店等，而洗衣店只有在xx学校大门内唯一一间家庭作坊式洗衣店。该店关键面向xx学校内教职员及学生，极少有外来人员要求服务，但没有就近校内各宿舍区，学生最少必需步行三分钟。该店还兼营包车、电话卡销售等其它项目。店面面积约为7平方左右，店内有三台威力牌全自动水洗洗衣机，；一个自己搭建烫台，一只熨斗，一台缝纫机，一名帮工、和店主，店主爱人会不定时地出现、帮忙。该店衣物干洗实施外包，而将整个湿洗步骤在店内完成，但干、湿洗后衣服全部晾在店内，看似方便领取，却造成店内空气流通差，环境不佳。该店专业性不强，水洗衣物通常没有经过消毒程序，内外衣物一起洗，洗衣卫生质量存在很大隐患。该店水洗衣物1小时后可领取，若不取回，则晾在店中直至被取走，整个过程不加包装，但在店内易受污染。水洗衣物不负责烘干，若用户需增加烘干服务，须另外计价。干湿洗任何物件全部必需由用户自己送至店中和到店内领取。该店除提供衣物、被褥干、湿清洗服务外，还兼接洽包车业务和售卖电话、手机卡。该店洗衣服务无成文可视分类价格表，价格略高于市区同行业者（其定价见下表a），服务态度通常，没有任何宣传、促销手段，在本村洗衣市场处于垄断地位，但以广东xx学校师生为关键科院，已形成相当一部份固定用户，平均天天客流量为92人/次。
竞争者定价表
服务项目
价格
服务项目
价格
冬天水洗衣物（每桶不超出四件）
5元/桶
水洗被单（不夹棉）
5元/件
夏天水洗衣物（每桶不超出六件）
5元/桶
水洗被单（夹棉）
8元/件
干洗衣物
16元/套
干洗被子（4kg-5kg）
20元/张
干洗大衣
15元/件
干洗被子（4kg-5kg）
23元/张
干洗长大衣
18元/件
干洗被子（3kg-4kg）
25元/张
烫衣物、烘干衣物
3元/件
干洗被子（4kg-5kg）