文档介绍：BMW 道路救援服务乐山长宝售后内训 BMW 道路救援乐山长宝售后内训目录? BMW 道路救援背景介绍?蒙迪艾尔和 BMW ? BMW 道路救援服务介绍? BMW 经销商参与?常见问题和答案?相关信息 BMW 道路救援乐山长宝售后内训? BMW 品牌道路救援?全天 24小时,全年 365 天?免费的服务?唯一特设专线救援号码?全国各地可随时随地拨打?专业、迅速的客户服务、高质量的技师和维修服务?广泛覆盖地域范围?多种灵活适宜的服务 BMW 道路救援服务目的乐山长宝售后内训将客户因车的故障所导致的不愉快的经历, 通过我们的及时、周到和专业的服务,转化为对 BMW 品牌的客户关怀的体验,从而: –提升客户满意度–提高客户忠诚度–增加经销商更多的收益(直接和间接) 由此使制造商、经销商和客户获益蒙迪艾尔是 BMW 的合作伙伴乐山长宝售后内训?蒙迪艾尔集团在全世界 19个国家为 BMW 品牌提供服务?蒙迪艾尔中国自 2006 年7月1日开始在中国为 BMW 品牌提供道路救援服务蒙迪艾尔中国乐山长宝售后内训?在中国多年提供道路救援服务?在 2003 年全资收购国内救援公司?全国第一家外资救援公司?是全球最大救援公司一部分?总部设在北京,全国超过 150 名员工?分公司分布在广州,上海,重庆蒙迪艾尔中国汽车行业的合作伙伴乐山长宝售后内训蒙迪艾尔中国的分布乐山长宝售后内训 BMW 道路救援乐山长宝售后内训当车辆因以下原因导致无法行驶时,可以得到救援服?电子故障造成的抛锚?机械故障造成的抛锚?驾驶者失误–电池问题:因不明原因造成没电–轮胎问题:爆胎、扎胎或其他原因–钥匙问题:钥匙锁在车内或丢失** –燃料问题:没有燃料*、燃料错误** *仅限送燃料—车主支付燃料费**仅限协调-车主支付拖车费和其它机动服务费已在经销商处的车辆不包括在救援服务范围内 BMW 道路救援包括的车辆/ 客户乐山长宝售后内训?车辆:所有在中国大陆登记的 BMW 品牌汽车(国产、进口和灰色进口)都将享受道路救援服务: –第一类: 所有车辆在 2年的厂家保修期内(所有由 BMW 道路救援所提供的服务,对客户是免费的) –第二类: 车辆已出厂家的 2年保修期(所有由 BMW 道路救援组织的服务,客户需支付实际发生的费用) ?客户:车主/驾驶人和制造商所限定的车上乘客