文档介绍：***市区道路停车收费考评实施细则
为全方面提升停车收费服务水平，完善长久有效管理机制，依据《***市道路停车收费工作考评措施》，结合实际，特制订本实施细则。
实施范围
本实施细则适适用于实施道路停车收费管理工作**区、**区、**区、**区、**区和**风景名胜区，**区、经济技术开发区可参考实施。
实施主体
考评由***市道路停车收费监管中心（以下简称市停车中心）负责具体负责实施。
考评内容
（一）（20分）
服务有责投诉率=月收费管理时间内服务投诉/月总业务笔数。
管理时间内未收费率低于1%（10分）
管理时间内未收费率=月管理时间内未收费笔数/月总业务笔数。
管理时间内未收费笔数指：当日经过POS机操作产生全部未收费统计剔除因下班签退操作产生未收费统计后业务数。
签退时未收费操作照片合格率不低于90%（10分）
签退时未收费操作照片合格率=月签退时未收费操作照片审核经过笔数/月签退时总未收费笔数。
停车场（库）规范管理（15分）
政府投资建设公共停车场（库）根据《相关印发***市政府投资建设公共停车场（库）移交接管实施细则（试行）通知》（**城管委（20XX）3号、**建设（20XX）245号）要求，立即办理移交接管，并按要求报备市停车中心。
政府投资公共停车场（库）应制订服务规章、突发事件应急预案，确保管理服务规范，确保出现断电、失火等突发情况有应对方法。同时，市停车中心每个月对政府投资建设公共停车场（库）运行管理进行检验。
现场检验（15分）
要求规范收费行为，规范服务行为，规范举止行为。市停车中心每个月抽取各区10%停车收费点进行明察暗访，对系统平台未收费审核情况进行抽查复查，同时按“四结合”工作机制适时开展市、区联合检验。
据付费认定零差错（5分）
根据《***市道路停车据付费认定处理操作程序》（杭城管（20XX）313号）实施，并做好图像、影音等资料采集取证，做到据付费认定零差错。
“三统一”管理严格实施（10分）
各区按要求统一收费管理、统一人员管理、统一收支管理，即：区道路停车收费服务中心统一管理辖区道路公共泊位停车收费工作、统一管理辖区内道路停车收费人员、统一收支管理实施收支“两条线”。
停车设施完好（10分）
根据属地管理标准，加强对市区道路公共停车泊位、政府投资建设公共停车场（库）停车设施管理。泊位设置和取消须严格根据《***市机动车停车场（库）建设和管理措施》（市政府令第273号）实施；道路和公共停车场（库）停车泊位及隶属设施完好；侵占泊位依据《非法占用***市区人行道及空地公共停车泊位处理程序》（杭城管（20XX）295号）处理。
包月和“三产”委托管理规范（5分）
包月车辆根据《相关做好***市住宅小区周围公共停车泊位包月停车收费工作通知》（杭城管（20XX）154号）、《相关完善小区周围道路公共泊位包月管理服务通知》（杭城管（20XX）162号）实施；“三产”委托管理根据《相关“三产”等门前公共停车泊位委托管理实施意见》（杭城管（20XX）127号）实施。
其它
经过简报、报纸、电视、微博、微信等媒体加大停车收费管理工作正面宣传报道；主动引导经过刷卡、支付宝、市民卡网站等非现金路径进行停车付费、认真完成
“错时停车”年度目标任务、应急保障和领导部署其它任务。
考评方法
（一）服务投诉
服务投诉是指市民（车主）经过12319城管热线、12345市长公开电话、有奖举报等渠道，反应停车管理存在问题。分为通常投诉和有责投诉两种。。
通常投诉是指市民（车主）反应问题经市停车中心甄别，发觉区停车管理部门、收费（管理）人员存在违规、违纪嫌疑，但较难取证认定，按从严管理角度确定服务投诉。
有责投诉指经核实为有责服务投诉、新闻媒体负面报道和领导督办事件。市委市政府关键领导督办件扣2分/件；-2分；未主动分级受理处理造成市民、收费员越级上访，每件扣1分。
以下12319城管热线、12345市长公开电话投诉和市民举报严重违规行为，经核实为有责，每件抠1分：
截留停车款；
泊位标线、编号淡化；
使用自备IC卡刷卡付费；
未根据物价额定收费标准进行乱收费；
使用现金，支付当次或补缴停车费时，未出具足额道路停车专用发票（或出具非道路停车专用发票）或未出具POS机消费凭证或补缴费凭证；
经核实，区级审核经过未收费，不符合审核经过要求；
经核实，未收费区级审核未在要求时间内完成；
经核实，未收费补缴代收未立即录入；
其它经核实有责投诉。
以下12319投诉、12345投诉和市民举报违规行为，经核实为有责，：