文档介绍：政务服务大厅突发事件应急预案
为加强和规范对突发事件应急工作的管理，有效预防、及时控制和妥善处置好市人民政府政务服务中心办公区域内发生的各类突发事件，提高应急处理能力，维护中心正常工作秩序, 最大程度地预防和减少突发事件造成的损害，确保政务中心工作安全有序、正常运行。根据国家、省、市有关突发事件应急处理的相关要求，结合中心实际，制定本预案。
（一）突发火灾事件
1、值班人员或火情发现第一人立即按响火灾警报器，报大厅物管公司并同时呼救，启动消防栓和灭火器，如火势较小，自己完全有能力扑灭时，应利用最近的灭火工具将火扑灭，同时呼叫最近的工作人员参加灭火救援工作。如火势较大，确认靠自身能力不能扑灭时，拨打T19”报警，同时报告中心综合科和中心领导，关闭总电源，向中心各楼层人员发出报警疏散信号，打开安全出口通道，迅速组织保安和工作人员及时疏散办事群众。在确认人员安全的情况下，有组织地进行抢救，转移物资；
2、在确保人员安全的情况下，组织大厅工作人员协助T19” 火警灭火，组织人员维护秩序；
3、综合科会同各科室，配合消防部门对火灾事故进行调查,
对火灾带来的影响及损失，提出处理意见后报中心领导；
4、及时向有关部门和上级报告情况，在大厅内对此事件进行通报。
（二）突然停电事件
1、当办公区域突然发生停电事故时,立即通知大厅物管公司和中心综合科，迅速将情况报告中心领导；
2、物管公司电工立即检查大楼供电系统，查明停电原因, 属于物业维修范围的故障，应立即抢修；若属于地方供电局范围的故障，立即与供电局联系，值班人员和综合科负责通知各窗口关闭用电设备电源，防止恢复供电瞬间损坏设备；
3、大厅内恢复正常供电后，物业公司应立即组织维修人员检查各相关设备，确保各系统正常运行。
4、确认电力暂不能恢复时，在一楼大厅咨询导办台公告停电，并告知恢复通电时间。值班人员及窗口工作人员向办事群众做好解释说明工作。
（三）突发秩序***
1、办事窗口因临时性、阶段性、季节性***，办事群众突然增多引起大厅秩序***时，值班人员应立即报告综合科，综合科及时报告中心领导，迅速进行疏导劝阻、维持秩序；
2、若大厅内发生激烈争吵、人身伤害或肢体冲突事件，窗口工作人员及时报告值班人员，并尽快通知大厅保安人员到达
现场，同时迅速报告综合科，综合科立即报告中心领导，马上组织安保人员和相关人员进行劝阻制止，如当事人仍不听解释、劝告、无理取闹、发生谩骂行为干扰正常工作的，由保安带出大厅。如仍然拒绝离开大厅或有更加过激行为的，由综合科拨打T10”，交由公安部门处理，以保证大厅正常办事办公程序。如综合科不能处理的，应及时报告中心领导，并提出对该事件的处理意见，以最快速度平息事件；
3、重大人身伤害事件速报“110”和“120”处理；
4、及时向有关部门报告情况，并将处理意见在大厅内通报。
（四）遭遇突然袭击
1、中心全体工作人员（包括窗口工作人员）凡收到或获得针对公共场所、办公场所进行袭击威胁的信息、电话等，必须及时报告大厅值班人员和中心领导。
2、若遇突然袭击，值班人员和综合科迅速组织大楼保安和窗口工作人员及时疏散办事群众，视情况并迅速拨打“110”、
“119”报警和