文档介绍：第二章 市场营销哲学
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第一节 产品导向营销观
以产品的生产或销售为中心，“以产定销”的产品导向营销观念。
主要包括：
生产观念（Production Concept）
产品观念（Product Concept）
推销观念（Selling Concept）
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生产观念是以产品生产为中心，以提高效率、增加产量、降低成本为重点的营销观念。
产品观念是以产品的改进为中心，以提高现有产品的质量和功能为重点的营销观念。
推销观念是以产品的生产和销售为中心，以激励销售、促进购买为重点的营销观念。在产品供过于求的情况下，企业将自觉或不自觉地运用推销观念指导企业营销活动。
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第二节 顾客导向营销观
一、单纯市场营销观念
是单纯以顾客的市场需求为中心，
以研究如何满足市场需求为重点的营销
观念。
（1）注重顾客需求。
（2）坚持整体营销。
（3）谋求长远利益。
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（1）营销重点不同。
（2）营销目的不同。
（3）营销手段不同。
（4）营销程序不同。
（5）营销机构不同。
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二、大市场营销观念
大市场营销观念是以市场需求为中心，以引导需求、创造需求为宗旨的营销哲学。
所谓大市场营销，是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，在策略上协调地施用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博得各有关方面的支持与合作的活动过程。
首先是运用政治权力（Political Rower）和公共关系（Public Relations），以打开市场。然后，运用传统的4P（产品、价格、渠道、促销）组合去满足该市场的需求，进一步巩固市场地位。
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大市场营销观念与传统的市场营销观念的区别：
（1）对环境因素的态度不同。
（2）企业营销目标有所不同。
（3）市场营销手段有所不同。
（4）诱导方式有所不同。
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三、顾客满意营销观
“顾客满意”，是指顾客通过一个产品的可感知的效果(或结果)与他们的期望值相比较后所形成的感觉状态。
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顾客满意的理论基础——“让客价值”理论。
“让客价值”，又称为“顾客让渡价值”， 是指顾客总价值(total customer value)与顾客总成本(total customer cost)之间的差额。
“顾客总价值”是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
“顾客总成本”是指顾客为获得某一产品所费的时间、精力以及所支付的货币等，因此顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
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提高“让客价值”
——增加顾客购买的总价值。由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值组成，其中每一项价值因素的变化均对总价值产生影响。
——降低顾客购买的总成本。顾客总成本不仅包括货币成本，而且还包括时间成本、精力成本、体力成本等非货币成本。
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