文档介绍：医生个人年度工作总结
过去一年，是我院高举***理论和"三个代表”重要思 想伟大旗帜，认真学****贯彻十六届四中全会精神，解放思 想，开拓进取的一年。在这一年里，我院得到了各级领导 和社会各界人士的大力帮助和支持，在全院职工的努力拼 搏下，医院各项工作取得了长足的进展，获得了社会效益 与经济效益的双丰收。现就我在2017年里的思想工作情况 总结如下：
今年4月份，省卫生厅倡导在全省医疗卫生单位，开 展创建“群众满意医院”活动，该项活动对于提高服务质 量，树立医院形象，促进医院发展是一个非常好的举措。 为了扎实有效地开展这项活动，推动医院各项工作上台阶, 我们主要在以下四个方面下功夫：
一是在提高医疗质量上下功夫，努力提高医疗质量意 识，形成“质量兴院”的良好风气。建立健全了 “层次分 明、职责清晰、功能到位”的必备医疗质量管理组织，完
1=1
善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了 一系列保证医疗质量的措施和方法。业务院长每周至少到
1=1
―个临床科室进行业务查房，有关职能科室每周下病房, 查医疗质量制度落实情况。活动开展以来，医疗质量明显 提高，全年未发生一起医疗事故。医院业务量也有较快的 增长，今年门诊、住院人次分别比去年同期增长10%和21%.
二是在改进医疗服务上下功夫，为使创建活动认识到 位、措施到位和效果到位，医院把创建活动作为一项“民 心工程”和“实事工程”来抓，为病人提供最温馨的“人 性化服务”，展开了换位思考，把自己置身于病人的角度， 从病人的思维出发，提倡医患零距离接触，推出了 40多项
便民利民措施，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。
同时每月进行一次服务质量调查、召开一次患者亲属座谈 会，广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受社会监 督，医院聘请了 10名义务监督员，并在醒目位置设立投诉 箱、意见箱，公布投诉电话，本着“闻过则喜”的态度， 虚心接受，只要要求可行，意见合情，医院就全力解决， 认真整改，直至病人和家属满意。
三是在控制医疗费用上下功夫，使患者以最低的费用 享受到最优质的服务，今年我们将一百多个价格高，有普 通药品可以替代的新药品种清理岀医院药架，同吋对所有 药品实行了竟价采购，有效地降低了药品成本，降低了药 品价格，平均降价幅度达到40%,据不完全统计，医院让利 群众达160多万元。同时要求各科室坚持合理检查、合理 用药、合理治疗，提倡成本低、效果好的“朴素治疗”，纠 正滥开检查、开大处方的行为，为此制定了以常用药物为 主的《基本用药目录》，在用药结构和用药范围上，对临床 用药进行指导和控制，建立临床用药三线三级管理制度，
严格控制进口、贵重药品的使用，使药品在医院总收入比 例由2002年的62%降到50%以下，有效控制了药品费用的不 合理增长。
为了规范医院的收费行为，成立了医院内部审计科， 对医院各科室收费进行不定期的专项审计，对超标准收费、 分解项目收费的，除费用退回患者外，给当事人予以经济 处罚，并实行了医院收费电脑管理及住院病人费用一日清 单制，通过一年来的努力，医院每门诊人次费用和每住院 床日费分别比去年同期下降%和11%.
四是在加强卫生行业作风建设上下功夫，按照卫生部
的“八项行业纪律”和省卫生厅的“六个不准”的要求， 完善医德医风考评制度，考评