文档介绍：医院门诊导医实****报告与医院门诊部实****报告合集
医院门诊导医实****报告
社会实践是每一位大学生、毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中巩固 知识。社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识的一种检验，它让我们学到了很多 在课堂上根本学不到的知识，开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社 会打下坚实基础，也是我们走向工作岗位的第一步。社会实践可以为社会贡献力量 的同时增强自己的实践经验。经人介绍，我来到了江苏省射阳县中医院进行为期半个 月的门诊导医社会实践活动。江苏省射阳县中医院是一所集医疗、预防保健、计划生 育、科研、教学、急救和社会服务为一体的现代化综合性医院。我从小在中医院附近 长大，对医院的科室分布、就诊流程等有一定的了解，并且在护士姐姐的指导下，我 们很快的就熟悉了导医的服务流程及一些注意事项。导医是患者对医院的第一印 象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能 有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以天使般的微笑，空姐般的规范化服 务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。导医的宗 旨是以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专 业知识我还不是很熟悉，但是我还是决定用心学****争取把这些都做到。导医简介 导 医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下，患者对医院的科室分布、 就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机， 甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，实际上，造成看 病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专 业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。导医代表着医院的整体形象。导 医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导医的服务好与坏，直接关系到患者及 其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她们的形象就是 医院最直接的宣传。导医的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以
服务赢声誉。导医的目标热情、温馨、亲切、周到服务重要性导医代表着医院的 整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导医的服务好与坏，直接 关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她 们的形象就是医院最直接的宣传。常用交谈用语问好类：、您、您早、早上好。 道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着 急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。接待类：请问，有什么需要帮助吗？请到这 来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。引领类：请跟我来、这边请、请 向左拐，向右拐。道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随 时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复！常用的称呼用 语：一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋 友。特殊称呼：首长、经理、主任~~导医的基本职责热情迎候病人，遇有行为不 便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮 助。询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不清字的病 人填写病历封面，指导就诊。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。如不能 及时就诊，出现排队现象，关照