文档介绍：流程再造的方法论
何谓流程再造的方法论
方法论就是解决问题的各种方法的集合,这些方法由一套规则和解决问题的普遍原理结合二成;技术为准确描述达到标准作业的一些过程;工具指执行某项任务所需的设施或有形的帮助,在本文中被定义为支持一个或更多的计算机和软件报。
导致流程再造可能失败的8个错误
缺乏企业的远景和规划;
缺乏足够的紧迫感;
未能建立一个强有力的流程再造的领导集体;
欠缺对再造规划认识上的沟通;
没有及时扫清实现流程规划道路上的障碍;
没有系统地计划和夺取短期的胜利;
过早地宣布大功告成,再造结束;
未能使变革的成果在企业文化中根深蒂固地扎根。
信息和技术
●数据和信息
●信息技术
●决策、模拟和建模工具
●生产技术
流程再造的模型
环境因素
●顾客和供应
商的力量
●经济环境
●文化因素
●产业竞争
●社会因素
●技术革新
产品、服务与绩效
●成本
●质量
顾客满意度
灵活性/创新
股东利益
人
●技能
●行为
文化
价值观
管理
●风格
●系统
考评指标
风险倾向
业务流程
●组织间
●部门间
部门内部
战略
结构
●正是组织
●非正式组织
●团队/工作小组
●协作/控制岗位
—A(阶段—任务—步骤)模型示意图
阶段任务——步骤
战略决策
再造计划
流程诊断
流程设计
流程再造
不断改进
发现再造机会
确认再造对象/流程
识别IT结构
设计公司远景
确定再造目标
制定计划
成立再造团队
分析现有流程
界定现有流程
人力资源结构设计
新流程设计
设计新的管理信息系统
推出新流程
重组
启动流程持续改进
流程绩效评估
—A框架及其应用技术
第一阶段:战略决策
S1A1——建立管理层的统一和远景调查协商建立远景
快速全员参与变革法劝说技术
S1A2——寻找流程再造的机会
假想界面核心流程分析作用力场分析
头脑风爆法关键成功因素选题小组工作法
企业系统规划文化评估分析发散思维
竞争力分析 delphi 技术价值链分析
S1A3——信息技术水平
头脑风暴法企业系统规划信息技术分析
S1A4——选择流程
分析现有流程关键成功因素流程优化矩阵
成本/收益/风险分析
第二阶段S—A框架及其应用技术
第二阶段:再造计划
S2A1——通知股东劝说技术
快速全院参与变革法重构技术研讨会议
S2A2——组建流程再造工作小组
团队组建技术
S2A3——指导项目计划
预算项目调度技术
S2A4——确定流程的外部顾客需求
头脑风暴法质量功能展开
焦点座谈会结构化调查调查
S2A5——设定目标
头脑风暴法 CSF分析
成本/收益/风险分析发散思维 10x技术
第三阶段S—A框架及其应用技术
第三阶段:诊断
S3A1——现有流程的描述
基于活动的成本分析分层彩色Petri网角色活动图
计算机辅助软件工程语言交流模型
信息管理网络结构化访问
数据流程图 IDEF0,3 调查
雇员和团队能力评估岗位分析时间运动研究
流程流图
S3A2——现有流程的分析
基于活动的成